Права потребителей при покупке некачественного кондиционера

Кондиционер — это устройство для поддержания оптимальных климатических условий в помещениях. В простейшей форме кондиционер предназначен для регулирования и поддержания заданной температуры воздуха в помещении.

Несмотря на кажущуюся бытовую простоту, кондиционер является объектом сложных правоотношений в силу своего технического статуса.

Кондиционеры (сплит - системы, оконные и мобильные кондиционеры для воздуха) включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В первую очередь это означает, что если вдруг не понравился такой товар по каким-то техническим или эстетическим параметрам и собственным убеждениям, то после его оплаты вернуть (обменять) просто так не получится. Исключение - случаи дистанционной покупки.

При обнаружении недостатков в кондиционере действуют нормы статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Алгоритм действий дифференцируется в зависимости от срока обнаружения дефекта:

1. В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю покупатель вправе заявить одно из следующих требований:

- отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы;

- замена на товар этой же марки (модели);

- замена на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены.

2. Если прошло более 15 дней, требования о возврате денег или замене подлежат удовлетворению только при наличии одного из строго оговоренных законом обстоятельств:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Процедура взаимодействия с продавцом/изготовителем

Если после покупки выявлен брак кондиционера, то первое, что должен сделать покупатель - это обратиться к продавцу (изготовителю). На начальном этапе стоит попробовать обсудить проблему в устной форме, если же не получится рекомендуется написать претензию с указанием четкого требования без выбора для продавца. На что это влияет? - сроки! Если потребовать возврат денежных средств, Закон ограничивает продавца 10 - дневным сроком для принятия решения (ст.22 Закона). В случае же предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества, такой срок может варьироваться от 7 до 20 дней (если вдруг потребуется дополнительная проверка качества) (ст.21 Закона).

Далее, в соответствии с п.5 ст.18 Закона, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату проведения проверки, а у экспертной организации - узнать о времени и дате проведения экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель будет обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Не редко у владельца товара возникает желание оставить товар, чтобы его отремонтировали по гарантии. В такой ситуации Законом установлен максимальный срок для устранения недостатков продавцом - 45 дней вне зависимости от наличия необходимых деталей (комплектующих) для замены (ст.20 Закона).

Куда обращаться за защитой

В случае отказа в удовлетворении претензии (или отсутствия ответа в течение 10 дней) единственным законным способом восстановления нарушенных прав является обращение в суд. В рамках судебного процесса потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной суммы, но и выплаты неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

За консультацией и помощью в подготовке претензий и исковых заявлений можно обратиться по телефонам:

- единого Консультационного центра для потребителей: 8 800 555-49-43;

- Консультационного центра для потребителей - (843) 221-90-16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерывы с 12.00 до 13.00; а также обратиться с письменным обращением:

- через сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в разделе "приём обращений граждан";

- почтовым отправлением по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30;

- в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан и территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (адреса размещены на сайте Управления) в часы работы.