В каком случае товар меняется на новый?

На вопросы , касающиеся замены товаров, отвечает специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Рустем Хабибуллин.

«Купил некачественный телефон, уже  третий раз в ремонте. Сколько раз продавец вправе ремонтировать его? Я бы предпочел, чтобы мне его заменили, ведь гарантийный срок еще не закончился. Имею ли я право требовать этого?

И. Васильев.

Гор. Буинск».

– В период гарантийного срока Вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (то есть требовать возврата денег). Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (пункт 1, статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») гарантийный ремонт (другими словами – безвозмездное устранение недостатков товара). Это одно из пяти требований, а Вы вправе предъявлять любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора. Эти требования Вы можете предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок не установлен, то в пределах двух лет, но при этом Вы (а не продавец, как  в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

«Купил жене золотое кольцо. Но оно не подошло по размеру. Можно ли его обменять?

В. Сабиров.Гор. Буинск».

– К сожалению, Вы не имеете права требовать обмена товара. В статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. К сожалению, купленный товар – изделие из драгоценного материала – входит в этот перечень, а это означает, что Вы не имеете права требовать обмена товара.