Продолжает свою работу проект «Народный Контроль»
В республике Татарстан продолжает свою работу проект «Народный Контроль», представляющий собой гражданскую платформу для обсуждения и решения проблем общественного характера.
Первого июня 2012 года президент Татарстана подписал указ, в котором поддержал предложение Кабинета Министров Республики о создании государственной информационной системы, призванной обеспечить механизм обратной связи с гражданами для мониторинга актуальных проблем населения.
Народный контроль – это первый шаг в создании нового проекта Открытый Татарстан. Это инструмент краудсорсинга, который при должной работе позволит адресно повысить качество жизни граждан.
Чтобы оставить свою заявку, пользователю необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале государственных и муниципальных услуг Татарстана по адресу uslugi.tatarstan.ru. Свое сообщение о нарушениях с фотографиями нужно разместить в одном из подразделов «Народного контроля». Заявка поступает в контакт-центр, где проверяют правильность ее оформления и наличие ненормативной лексики. Не допускаются те сообщения, в которых пользователь заявляет о своей сугубо индивидуальной проблеме – все рассматриваемые вопросы должны быть общественными. После того, как заявка проходит первоочередный контроль, ответственные ведомства должны рассмотреть ее в течение 10 дней. В случае необходимости срок может быть продлен до одного месяца.
Если власти уже знают о конкретной проблеме, и работы по ее устранению включены в какой-то проект, заявке присваивается статус “запланировано”. Когда организации и уполномоченные органы берутся за решение проблемы, заявка приобретают статус “в работе”. Исполнители отписываются о стадиях проведения работ, в некоторых случаях прикрепляют фотоматериал, подтверждающий их успешное окончание. Пользователи голосуют за уведомления, чтобы выявить из них наиболее актуальные, требующие скорейшего решения. Заявка может получить мотивированный отказ.
Среди достоинств сайта можно отметить, прежде всего, его структурированность и прозрачность. Все заявки разбиты на конкретные категории, цифры наглядно иллюстрируют статистику. Кроме того, пользователи могут открыто наблюдать за действиями властей, как они перенаправляют заявки друг другу, мотивируют отказы или обещают провести работы в неопределенном будущем.