Независимая оценка качества оказания услуг. Что это такое?
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Проведение независимой оценки качества осуществляется по показателям, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации и предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
- открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
- комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания;
- удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
- доступность услуг для инвалидов.
В соответствии с действующим законодательством независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
Организация проведения независимой оценки качества предоставляемых социальных услуг в учреждениях социального обслуживания возложена на Общественный совет при Министерстве труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.
Общественный совет формирует перечень учреждений для проведения оценки качества их работы, определяет критерии эффективности работы учреждений, организует работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и составлению рейтингов о качестве работы учреждений.
Информация о проведении и результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания размещается на официальном сайте Министерства труда, занятости и социальной защиты республики Татарстан (http://mtsz.tatarstan.ru) и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (bus.gov.ru).
Социаль хезмәт күрсәтү сыйфатын бәйсез бәяләү. Нәрсә ул?
Социаль хезмәт күрсәтү оешмалары тарафыннан хезмәт күрсәтү сыйфатын бәйсез бәяләү иҗтимагый контроль формаларының берсе булып тора һәм социаль хезмәт алучыларга социаль хезмәт күрсәтү оешмалары тарафыннан хезмәт күрсәтүнең сыйфаты турында мәгълүмат бирү, шулай ук аларның эшчәнлегенең сыйфатын күтәрү максатыннан үткәрелә. Сыйфатны бәйсез бәяләү үткәрү Россия Федерациясе Хезмәт һәм социаль яклау министрлыгы белән расланган күрсәткечләр буенча гамәлгә ашырыла һәм: - социаль хезмәт күрсәтүне оештыру турында мәгълүматның ачыклыгы һәм үтемлелеге; - социаль хезмәтләр күрсәтү шартларының уңайлылыгы, шул исәптән хезмәтләр күрсәтүне көтү вакыты; - социаль хезмәт күрсәтү оешмасы хезмәткәрләренең әдәплелеге; - хезмәт күрсәтү шартларының сыйфатыннан канәгать булу; - инвалидлар өчен хезмәт күрсәтү мөмкинлеге кебек гомуми критерийлар буенча хезмәт күрсәтү шартларын бәяләүне күздә тота Гамәлдәге законнар нигезендә социаль хезмәт күрсәтү учреждениеләре тарафыннан хезмәт күрсәтү сыйфатын бәйсез бәяләү елга бер тапкырдан да ешрак һәм өч елга бер тапкырдан да кимрәк үткәрелми. Социаль хезмәт күрсәтү учреждениеләрендә күрсәтелә торган социаль хезмәтләрнең сыйфатына бәйсез бәя бирүне оештыру Татарстан Республикасы Хезмәт, халыкны эш белән тәэмин итү һәм социаль яклау министрлыгы каршындагы иҗтимагый советка йөкләнгән. Иҗтимагый совет аларның эш сыйфатын бәяләү өчен учреждениеләр исемлеген төзи, учреждениеләр эшенең нәтиҗәлелеге критерийларын билгели, иҗтимагый фикерне ачыклау, гомумиләштерү, анализлау һәм учреждениеләр эшенең сыйфаты турында рейтинглар төзү эшен оештыра. Бәйсез бәяләү нәтиҗәләре һәм аны үткәрү турында мәгълүмат Татарстан Республикасы Хезмәт, халыкны эш белән тәэмин итү һәм социаль яклау министрлыгының рәсми сайтында (http://mtsz.tatarstan.ru) һәм «Интернет» мәгълүматтелекоммуникация челтәренең дәүләт һәм муниципаль учреждениеләр турында мәгълүмат урнаштыру өчен рәсми сайтында (bus.gov.ru) урнаштырыла.