В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести за свой счёт экспертизу товара
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести за свой счёт экспертизу товара. Однако, продавцы зачастую нарушают сроки проведения экспертизы и при передаче товара на проверку качества устанавливают срок проведения экспертизы 20 дней. В то же время в соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Следовательно, сроки проведения экспертизы составляют:
- 10 дней, если потребитель потребовал возврат денег за некачественный товар;
- 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
- 45 дней, если речь идёт об исправлении недостатков в товаре.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы.
Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества вместе с заявлением были переданы продавцу и заканчивается в момент выдачи экспертного заключения потребителю.