Пациенты жалуются: на очереди, равнодушие и уровень обслуживания

В беседе приняли участие директор филиала общества страховая компания «Ак Барс-Мед» в Буинском районе и городе Азат АЮПОВ, главный специалист по защите прав застрахованных Гульназ ВАЛИЕВА, главный врач центральной районной больницы Рустем САМЕРХАНОВ, его заместители Альберт ЗАЛАЛТДИНОВ, Айрат ГАЛИЕВ, Наиля ГИМАДЕЕВА, врач Гульфия ГРОШЕВА, директор филиала фонда обязательного медицинского страхования Ильсур ГАРИПОВ и застрахованные лица Эльвира ХАСАНОВА, Зульфия АЛИМОВА, Эльвира СУЛТАНОВА, Наталья ШАДРИНА и другие.
Азат АЮПОВ:
– С начала года к нам обратились 48 граждан. Большинство жалуются на работу медицинского учреждения, качество оказанной помощи, грубость персонала. Людей особенно беспокоят длинные очереди к врачам. Рустем Абрарович, в чем причина?
Рустем САМЕРХАНОВ:
– Если бы пациенты из сельской местности обращались в первой половине дня, а горожане – во второй, эта проблема была бы решена. А не оказание медицинской помощи, отказ это для нас чрезвычайное происшествие.
Гульназ ВАЛИЕВА:
– Несколько дней назад родительница обратилась в отделение «Скорой помощи» за помощью ребенку, которому кошка поцарапала глаз. Ей отказали, сказав, что нет специалиста. Что Вы скажете по этому поводу?
Рустем САМЕРХАНОВ:
– В больнице не хватает офтальмологов. Два специалиста в декретном отпуске. Вызвали Викторию Ильину, которая находится на пенсии. А в день обращения той матери с ребенком она еще не работала. Педиатр осмотрел, но факта повреждения глаза не было установлено.
Эльвира ХАСАНОВА:
– В прошлом году получила травмы головы и руки. Понадобилась скорая медицинская помощь. На протяжении 10 дней проходила стационарное лечение, однако поставить точный диагноз не смогли. Провели рентгеновское обследование, но травмы не обнаружили. А томограф сказали сломан. Я письменно обратилась в страховую компанию «Ак Барс-Мед» с жалобой на низкое качество медицинского обслуживания. Казанские представители страховой компании провели независимую экспертизу и результат довели до главного врача центральной больницы Рустема Самерханова. Он извинился передо мной и взял ситуацию под свой контроль. Поддерживал связь с Казанскими врачами. Специалисты Казани сделали бесплатно томографию и поставили точный диагноз. Я перенесла операции в клиниках Казани, Москвы. Мое пожелание руководству больницы: хотелось бы, чтобы такие случаи, как со мной, не повторялись, врачи были более внимательными к пациентам.
Рустем САМЕРХАНОВ:
– В этом случае лечащий врач был обязан сразу направить пациента в Казань для прохождения томографического обследования. Думаю, что в будущем таких проблем не возникнет. К слову, с декабря прошлого года начал работать новый рентгеновский аппарат.
Зульфия АЛИМОВА:
– Как в больнице пройти бесплатно УЗИ сердца?
Рустем САМЕРХАНОВ:
– Направление на УЗИ пациент может получить по рекомендации участкового врача. Затем встает на очередь. Срок ожидания процедуры ограничен, он не должен быть более двух месяцев.
Эльвира СУЛТАНОВА:
– Мне нужна помощь врача-аллерголога? Куда обратиться?
Рустем САМЕРХАНОВ:
– По рекомендации участкового врача необходимые анализы можно сдать в центральной больнице. Когда будут известны результаты анализов, обратитесь в регистратуру. Там Вас должны записать на электронную очередь в республиканскую клиническую больницу к врачу-аллергологу, сообщив Вам его имя, фамилию, часы приема.
Наталья ШАДРИНА:
– Я мать троих детей. После рождения последнего получила осложнения. Гинеколог рекомендовал мне пройти платные анализы в Казани для получения лечения. У меня такой возможности нет. Нельзя ли сдать анализы бесплатно?
Гульфия ГРОШЕВА:
– К сожалению, такие анализы можно сдать только в Казани. У нас такого современного оборудования нет.
Рустем САМЕРХАНОВ:
– Напишите заявление на мое имя. Я попрошу помощи через управление социальной защиты. По рекомендации врача малоимущие семьи, семьи, в которых воспитывается ребенок-инвалид, могут получить путевку на санаторно-курортное лечение.
Азат Разыхович в начале беседы сказал, что есть пациенты, жалующиеся на грубость медперсонала. Хотелось бы, чтобы они обращались ко мне. При обоснованных доводах виновные обязательно понесут наказание.
Азат АЮПОВ: