Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Приобретая товар потребитель часто сталкивается  с разницей между ценой товара на ценнике и в чеке.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене товара.

Предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

В торговых предприятиях  при реализации товара публичной офертой является ценник, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая указана  в оферте. Если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

Требование о возврате разницы между стоимостью товара в чеке и ценником потребителю необходимо предъявить продавцу в письменной форме (в двух экземплярах, один из которых, с подписью представителя магазина, потребитель оставляет себе). Требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее нужно направить на юридический адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у потребителя будет доказательство, что претензия написана и доставлена адресату.

Если продавец отказывается возвращать разницу между ценником и чеком, потребитель вправе  обратиться с исковым заявлением в суд, приложив копии документов, подтверждающих нарушение его прав потребителя (фото ценника, чека, претензия в адрес продавца и т.п.).

Справочно.

В 2021 году в адрес Управления поступило 63 обращения граждан с жалобами  несоответствие цены в чеке и на ценнике. По результатам рассмотрения обращений на продавцов в рамках ст.28.1 КоАП РФ составлено 6 протоколов об административном правонарушении по ст.14.15, ч.1 ст.14.7 КоАП РФ, вынесено 4 постановления о привлечении к административной ответственности с наложением штрафа на сумму 50 тыс.руб. Вынесено 4 представления об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.  В рамках профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям продавцам выдано 34 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.  (в 2020 г.-поступило 48 обращений, выдано 20 предостережений).