11 февраля, в России отмечается День Службы спасения-112.
С 2009 года 11 февраля (11-й день 2-го месяца) отмечается как Европейский День экстренного вызова 112
В каждом муниципальном образовании России организована Единая дежурная диспетчерская служба – 112 (ЕДДС -112). Многим знакомы телефонные номера ЕДДС – 112 своего района, однако мало кто имеет достоверное представление о том, как она работает и какие обязанности у её сотрудников.
Номер 112 в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций. Если у вас возникла экстренная ситуация или проблема, когда требуется немедленная помощь служб экстренного реагирования: пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы— просто наберите номер 112 и к Вам направят помощь. Во всех случаях Ваш звонок попадает в центр обработки вызовов службы «112».
«Единая дежурно-диспетчерская служба Буинского муниципального района» создана 8 мая 2010 г., на базе МКУ «Управление гражданской защиты Буинского муниципального района». В январе 2019 года введена в промышленную эксплуатацию «Система 112», это позволило все экстренные оперативные службы района подключить в одну систему, для организация вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна», что обеспечило ускорение реагирования и улучшение взаимодействия при сообщениях о происшествиях. На сегодняшний день штатная численность работников составляет 5 человек. На постоянном, круглосуточном дежурстве находится 1 человек (оперативный дежурный – 112). Дежурной службой ЕДДС, через «Систему 112», за 2023 г. было принято и отработано 3605 сообщений. Система-112 работает по территориальному принципу, но операторам района в некоторых случаях приходится принимать обращения из соседних муниципалитетов и даже других регионов.
Единый номер 112 работает как со стационарных телефонов, так и любых сотовых телефонов, даже в случае отсутствия средств на счете или отсутствия SIM-карты. ЕДДС - предназначена, в первую очередь, для предупреждения чрезвычайных ситуаций, а также ликвидации последствий произошедшей чрезвычайной ситуации. То есть в случае если вы попали в экстренную ситуацию, или стали её свидетелем (ДТП, пожары, крупные нарушения на системах ЖКХ, наводнения, обрушения зданий, распространение инфекционных заболеваний человека и животных и т.п.), вы можете позвонить по номеру 112, чтобы сообщить о проблеме. Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 101, 102, 103, 104.
ЕДДС - является вышестоящим органом для всех дежурно- диспетчерских служб (ДДС) района по вопросам сбора, обработки и обмена информацией о чрезвычайных ситуациях, а также координирующим органом по вопросам совместных действий ДДС в чрезвычайных ситуациях.
Несмотря на то, что диспетчера отвечают на любой звонок по номеру 112, следует представлять основной круг задач, решаемых ЕДДС (подчеркнем – это экстренное реагирование/ликвидация последствий), и воздержаться от звонка без веской на то причины. ЕДДС не имеет собственной техники и оборудования для ликвидации последствий ЧС и происшествий, а является только контролирующим и координирующим органом; не принимает претензий по работе организаций, служб, в части, не касающейся экстренного реагирования. Не стоит думать, что служба – 112 приедет и решит любую Вашу проблему. В их обязанности входит только донести информацию до соответствующих служб и координировать их действия. ЕДДС лишь собирает информацию от служб и организаций района, участвующих в устранении последствий ЧС и происшествий.
К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьёзности пользуются номером не по прямому назначению. Существует большой процент обращений в ЕДДС по вопросам, не входящим в ее компетенцию, а являются, как правило, личными проблемами граждан. ЕДДС не реагирует и не дает информации по следующим сообщениям:
- просьбы сообщить номера телефонов организаций, частных лиц, сотовых операторов. Для решения подобных вопросов нужно воспользоваться телефонным справочником. Исключение составляют только стационарные и короткие номера экстренных служб;
- другие личные проблемы граждан: потек кран, засорилась канализация, перегорела лампочка в подъезде, убежала собака соседей, неисправен телефон, просьбы прочистить от снега личную придомовую территорию и т.п. Такие вопросы решаются гражданами лично. При возникновении частных проблем, связанных с электроснабжением, теплоснабжением, водоснабжением и водоотведением, гражданам гораздо целесообразней обратиться в ресурсоснабжающую организацию напрямую. Это намного ускорит процесс разрешения проблемы.
Не только взрослые, но и дети должны знать телефон экстренного реагирования. С детьми обязательно должна быть проведена беседа о том, что номер «112» служит только для экстренного вызова оперативных служб.
Особое внимание хочется уделить конфликтным ситуациям при общении с людьми. В стрессовой ситуации люди часто поддаются панике, нервничают, иногда приходится сталкиваться с негативом. Бывает, если вопрос невозможно решить сразу, недовольство и агрессию люди выплескивают на сотрудников ЕДДС. Много звонков поступает от тех, кому нужно просто высказаться, пожаловаться. Приходится выслушивать и успокаивать! Но важно знать, что в это время могут не дозвониться те, кому действительно угрожает опасность и требуется экстренная помощь служб. Так же хочется напомнить, что все разговоры с оперативными дежурными записываются. Поэтому, обращаясь в единую дежурно – диспетчерскую службу, не оставляйте о себе память как о хаме и матершиннике. Человек должен в любой ситуации оставаться человеком. Любая проблема – временна.
Телефоны специальных служб:
ЕДДС
112
3-15-51
ПСЧ
101
3-28-72
Полиция
102
3-12-88
Скорая помощь
103
3-12-72
Газовая служба
104
3-20-04