НА ЧТО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

Покупки товаров через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни, предлагая удобство, огромный выбор и зачастую выгодные цены. Такой способ покупки, при котором покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, называется дистанционный. Отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров, в том числе, дистанционным способом, регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной куплипродажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее - Правила). Для того чтобы такой способ покупки товаров был понастоящему выгодным и безопасным, важно уделять внимание следующим ключевым моментам.

                                                          Выбор маркетплейса

Прежде всего нужно выбрать надежную торговую площадку, маркетплейс (согласно определению из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» - владельца агрегатора информации о товарах). В нашей стране самыми популярными маркетплейсами являются Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет, МегаМаркет.

Проверьте, есть ли у маркетплейса служба поддержки, которая оперативно реагирует на жалобы пользователей, имеются ли правила пользования торговой площадкой, правовая информация, сведения о контактах, удобный ли для Вас поиск информации и т.п.

Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Так, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

                                                               Описание товара

Изучить описание и технические характеристики товара. Обратить внимание на размеры, материалы и другие детали. Если карточка заполнена не до конца, в ней есть явные противоречия или неточности, лучше поискать аналоги с более подробной информацией в других магазинах. Проверить фотографии в карточке товара - убедиться, что они соответствуют описанию. Если заметили расхождения, уточнить детали у продавца. 

Обратить внимание на безопасность товара. Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Уделить внимание сведениям об основных свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного его использования, указана ли цена, срок службы или срок годности товара, установлен ли гарантийный срок и т.д.

Сравнить цену с аналогичными предложениями у разных продавцов или даже на других платформах. Если цена слишком занижена, это должно насторожить. Однако важно учитывать контекст: в магазинах бывают сезонные распродажи или товар может быть уценён из-за повреждённой упаковки.

Попросить продавца предоставить сертификаты качества, а также к примеру, информацию о наименовании технического регламента или об энергетической эффективности товара (в отношении которого определено требование о наличии такой информации в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности) и, если он отказывается, это повод задуматься о качестве продукции.

                                                                     Отзывы

Обратить внимание на средний рейтинг - не торопиться с покупкой, если средняя оценка меньше 4 из 5.

Учесть количество отзывов - чем их больше, тем объективнее картина.

Прочитать положительные и отрицательные мнения. Если много отрицательных отзывов, посмотреть, чем вызвано недовольство. Иногда покупатели занижают оценку из-за непрезентабельной упаковки или переноса доставки.

Учесть фото пользователей - они дадут более точное представление, как товар выглядит в реальности.

Обратить внимание на повторяющиеся жалобы - если разные покупатели упоминают одни и те же проблемы, это может быть тревожным сигналом.

Сравнивать даты отзывов - если все отзывы были оставлены в короткий промежуток времени, это может быть признаком накрутки.

                                                                     Продавец

Изучить данные о продавце - маркетплейсы предоставляют продавцам возможность указать юридическую информацию (ИНН, ОГРН или другие регистрационные данные). 

Согласно п.1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора (маркетплейс) обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Можно проверить продавца через официальные базы данных на сайте ФНС России (ЕГРИП, ЕГРЮЛ).

Оценить ассортимент товаров - надёжные продавцы обычно предлагают разнообразный ассортимент товаров с чёткими и подробными описаниями. Продавцы с ограниченным выбором товаров или неполной информацией могут быть менее надёжны.

Проверить условия возврата и гарантии - каждый добросовестный продавец должен чётко указывать условия возврата и гарантийные обязательства. Если информация о возврате отсутствует или кажется неполной, это может быть сигналом для осторожности.

Возможность задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару - прямо в карточке товара. Профессиональный и добросовестный продавец с готовностью предоставит всю необходимую информацию.

                                                                      Доставка

Внимательность при оформлении заказа - убедиться, что правильно указаны адрес получения и контактные данные.

Проверять покупки при получении - это особенно важно, когда заказываются дорогостоящие или хрупкие товары. Вскрывать посылку в присутствии сотрудника пункта выдачи или перед камерой, убедиться, что товар соответствует описанию и без повреждений. Если заметили дефекты, сразу зафиксировать их и связаться с продавцом.

Если заказ задерживается, связаться с продавцом или службой доставки для уточнения деталей.

Сохранять упаковку и все документы, которые пришли с товаром. Если нет возможности вскрыть посылку в присутствии представителя маркетплейса, снять распаковку на видео - оно послужит доказательством в случае спора.

Обратите внимание, что в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.