ФОРМАТ «ВОПРОС – ОТВЕТ»

ВОПРОС: Заказала товар на маркетплейсе, при получении в пункте самовывоза обнаружила, что пришел совсем другой товар, но брака в нем нет. Могу ли я от него отказаться?

ОТВЕТ: Да, можете. В случае, если полученный товар не соответствовал описанию на сайте (например, заказ был оформлен на красное платье, а пришла черная кофта), то, исходя из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), несоответствие товара условиям договора или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или описанию) является недостатком товара.

Таким образом, при наличии у Вас доказательств о несоответствии выданного товара заказанному на сайте (например, несоответствие фотографии заказанного товара в личном кабинете фотографии фактически пришедшего товара) пришедший к Вам заказ будет являться товаром ненадлежащего качества (с недостатками), к которому применимы положения статей 18-24 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 Кроме того, согласно п.4 ст.26.2 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.