Покупатель спрашивает:
Можно ли вернуть брюки, у которых разошелся шов? Должны ли предоставить взамен стиральную машину, когда твою принимают на ремонт? Продавец проверила сумку на кассе, права ли она? Месяц назад мы обратились к читателям газеты с просьбой задавать вопросы, касающиеся нарушения прав потребителей. Мы получили вопросы с подобным содержанием и адресовали их ведущему специалисту Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Рустаму Хабибуллину.
«В одном из магазинов Буинска купили мотоблок. Работал две недели. Затем сдали на ремонт. Отремонтировали за счет магазина. Проработал еще две недели и снова сломался. Что делать?
Г. Сабитова.
Гор. Буинск».
– Согласно Закону Российской Федерации №2300-1 от 7 февраля 1992 года в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребительского товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае: обнаружения существенного недостатка товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
«После поломки стиральной машины магазин отправил ее на гарантийный ремонт. Должны ли мне на этот период предоставить другую стиральную машину?
И. Газизова.
Гор. Буинск».
– Да. По закону продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта стиральную машину, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
«При покупке в магазине стиральной машины оформил сертификат на дополнительную гарантию. Заплатил за это деньги. Спустя три года обратился в магазин по вопросу гарантийного ремонта из-за незначительной неисправности. Показал сертификат. Но мне отказали в ремонте, сказав, что договор с этим сервисным предприятием расторгнут. Для чего тогда дополнительная гарантия?
И. Шакиров.
Гор. Буинск».
– Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом в полном объеме. Согласно пункту 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
«Слышала, что товары, приобретенные на «распродаже», возврату и обмену не подлежат. Правда ли это?
А. Аглямова».
– Здесь нужно уделить внимание следующему моменту. Если товар продается по сниженной цене по причине наличия в нем недостатка, продавец должен предупредить об этом не только в устной, но и письменной форме. Покупая такой товар, вы соглашаетесь с этим и не вправе в будущем предъявить требования, связанные с этим недостатком.
Наличие надписи на распродаже «Товар по скидкам возврату и обмену не подлежит» не имеет юридического значения. В случае если после покупки будут обнаружены другие недостатки, не оговоренные заранее продавцом, то в таком случае вы имеете полное право предъявить требования о его замене или возврате.
«Купила в магазине одежду. Через три дня на месте шва появились дырочки. Чек на руках, но уже срезала бирку, этикетку, укоротила шнур. Могу ли в этом случае сдать товар обратно в магазин?
А. Расыхова.
Гор. Буинск».
– В этом случае вы имеете право потребовать замены на товар этой же марки (модели), замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
«В ремонтной мастерской заменили спираль стиральной машины. Но старую деталь в руки не отдали. Как мы можем убедиться в том, что ее заменили?
А. Юсупова.
Гор. Буинск».
– Вопрос о возврате старых (замененных) частей должен оговариваться индивидуально с заказчиком или это должно быть оговорено в заключенном договоре на выполнение ремонтных работ.
«Стояла в очереди в магазине. У стоявшей передо мной покупательницы попросили показать содержимое сумки. Она отказалась и услышала в свой адрес грубость. Кто прав в этом случае: покупатель или продавец?
И. Гаязова».
– Покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который прописан в статьей 421 Гражданского кодекса. Требование сотрудников магазина, охранников показать сумки при входе или на выходе (после оплаты товара) незаконно. Это собственность гражданина, а обыск личных вещей могут производить только работники правоохранительных органов, даже если доказательства кражи налицо и зафиксированы на видеопленке.