Актуальные вопросы
Можно ли заменить в аптеке лекарства?
«Можно ли сделать возврат купленного в аптеке лекарства?
Гульфия Сафина.
Гор. Буинск».
«В одной из городских аптек купила тонометр – прибор для измерения давления. Дома попробовали включить, а он не работает. Хотели сдать обратно, не принимают. Что делать в этом случае?
Фарил Загидуллин.
Дер. Старый Студенец».
На вопросы отвечает ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Рустам ХАбибуллин:
– Постановлением Правительства РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В данный перечень включены лекарственные препараты, товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены. Аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой.
В случае приобретения некачественного товара законодательство дает покупателю широкие права, в том числе замены на товар аналогичной марки, на такой же товар другой марки, возврат уплаченной за товар суммы. Основанием для возврата или замены препарата, в зависимости от желания покупателя, могут служить такие недостатки лекарств, как: истекший срок годности, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, форма, размер, осадок).
Примечание: если покупатель неаккуратно обращался с аппаратом или использовал не по назначению, продавец не обязан принимать у покупателя товар. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, необходимо передать товар на экспертизу. Закон обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем инструкции по использованию, то возместить все расходы аптеки на экспертизу обязанность покупателя. Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека должна товар принять и, по решению потребителя, вернуть деньги за него или заменить товар на качественный.