Кулланучыларның төп хокуклары.
Кулланучы-эшкуарлык эшчәнлеген гамәлгә ашыруга бәйле булмаган шәхси, гаилә, йорт һәм башка ихтыяҗлар өчен генә товарлар (эшләр, хезмәт күрсәтүләр) сатып алу яки сатып алу нияте булган яисә заказ бирүче граждан.
Безнең кулланучылар буларак хокукларыбыз җитештерүче (сатучы) мөнәсәбәтләре белән барлык өлкәләрне дә колачлый. Күп санлы закон статьяларын, сүзләрен, төзәтмәләрен һәм кушымталарын белеп бетерү мөмкин түгел. Әмма һәр граждан үзенең төп хокукларын белергә, бәхәсле хәлләрдә үз-үзен тота белергә, якларга, үз хокукларын кысрыклауны тоймаска һәм клиентының мәнфәгатьләрен үтәмәүче намуссыз сатучының басымына бирешмәскә тиеш.
Кулланучының барлык төп хокуклары һәм бурычлары «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 07.02.1992 ел, № 2300-1 Россия Федерациясе Законында (алга таба–Закон) күрсәтелгән. Кулланучы хокукларына карата биш төп нигезләмәне аерып алырга мөмкин:
• Куркынычсызлыкка хокук
* Сыйфатка хокук
* Мәгълүмат алу хокукы
* Зыянны түләттерү хокукы
• Суд яклавына хокук
·
Куркынычсызлыкка хокук
Законның 7 статьясы куркынычсызлык хокукы турында:
«Кулланучы товарны (эш, хезмәт) куллану, саклау, ташу һәм утильләштерүнең гадәти шартларында кулланучының гомере, сәламәтлеге, әйләнә-тирә мохит өчен куркынычсыз булуына, шулай ук кулланучының мөлкәтенә зыян китермәвенә хокуклы. Кулланучының тормышы һәм сәламәтлеге өчен товарның (эшләрнең, хезмәт күрсәтүләрнең) куркынычсызлыгын тәэмин итәргә тиешле таләпләр, шулай ук кулланучы мөлкәтенә зыян китерүне булдырмый калу мәҗбүри булып тора һәм закон тарафыннан яисә аның билгеләгән тәртиптә билгеләнә».
Җитештерүче (башкаручы) товарның билгеләнгән хезмәт итү срогы яки товарның (эшнең) яраклылык срогы дәвамында куркынычсызлыгы өчен тулы җаваплылык тота. Товарның (эшнең) иминлеген тәэмин итү аркасында кулланучының тормышына, сәламәтлегенә яки мөлкәтенә китерелгән зыян закон нигезендә капланырга тиеш.
Әгәр җитештерүче (башкаручы) товарга хезмәт итү вакытын (эш) билгеләмәсә, ул товарның (эш) кулланучыга тапшырылганнан соң 10 ел эчендә товарның (эш) куркынычсызлыгын тәэмин итәргә тиеш.
Сыйфатка хокук
Законның 4 статьясында сатучының (башкаручы) кулланучыга товарны (эшне башкарырга, хезмәт күрсәтергә) тапшырырга тиешлеге әйтелә, аның сыйфаты килешүгә туры килә.
Килешүдә товарның (эш, хезмәт күрсәтү) сыйфаты турында шартлар булмаганда, сатучы (башкаручы) кулланучыга, гадәттә, куела торган таләпләргә туры килә торган һәм мондый төрдәге товар (эш, хезмәт күрсәтү) өчен яраклы товарны (эш, хезмәт күрсәтү) кулланучыга тапшырырга тиеш.
Килешү төзегәндә сатучы (башкаручы) товарны сатып алуның (эш башкару, хезмәт күрсәтү) конкрет максатлары турында кулланучы тарафыннан мәгълүмат итеп куелса, сатучы (башкаручы) кулланучыга әлеге максатлар нигезендә куллану өчен яраклы товарны (эш башкару, хезмәт күрсәтү) тапшырырга тиеш.
Товарны үрнәге һәм (яки) тасвирламасы буенча сатканда сатучы кулланучыга үрнәгенә һәм (яки) тасвирламасына туры килә торган товарны тапшырырга тиеш.
Законда яки алар тарафыннан билгеләнгән тәртиптә товарга (эшкә, хезмәт күрсәтүгә) мәҗбүри таләпләр каралса, сатучы (башкаручы) кулланучыга әлеге таләпләргә туры килә торган товарны (эшне башкарырга, хезмәт күрсәтергә) бирергә тиеш.
Мәгълүмат алу хокукы
Товар һәм җитештерүче турында мәгълүмат бирү мәсьәләсе законның 8,9,10 статьялары белән җайга салына. Сез һәрвакыт нәрсә һәм кемнәнә сатып алуыгызны белергә тиеш.
Җитештерүче (башкаручы, сатучы) кулланучыга товарлар (эшләр, хезмәт күрсәтүләр) турында кирәкле һәм дөрес мәгълүматны үз вакытында бирергә, аларны дөрес сайлау мөмкинлеген тәэмин итәргә бурычлы.
Җитештерүче (башкаручы, сатучы) кулланучыга оешманың фирма атамасын (атамасын), аның урнашу урынын (адресын) һәм аның эш режимын җиткерергә бурычлы. Сатучы (башкаручы) әлеге мәгълүматны элмә тактага урнаштыра.
Җитештерүче (башкаручы, сатучы) - хосусый эшмәкәр-кулланучыга дәүләт теркәве һәм аны теркәгән орган исеме турында мәгълүмат бирергә тиеш.
Җитештерүче (башкаручы, сатучы) башкара торган эшчәнлек төре лицензияләнергә тиеш һәм (яки) башкаручы дәүләт аккредитациясенә ия булса, кулланучы игътибарына җитештерүченең (башкаручының, сатучының) эшчәнлеге төре, лицензия номеры һәм (яки) дәүләт аккредитациясе турында таныклык номеры, күрсәтелгән лицензиянең һәм (яки) таныклыкның гамәлдә булу вакыты, шулай ук күрсәтелгән лицензияне һәм (яки) таныклыкны биргән орган турында мәгълүмат җиткерелергә тиеш.
Шул ук вакытта законның 12 статьясында җитештерүче (башкаручы, сатучы) кирәкле мәгълүматны тапшырмаган һәм аның дөреслеге өчен тулы җаваплылык тотуы каралган. Әгәр сез товар турында мәгълүмат бирүдән баш тартсагыз яки ялгыштырсагыз, сез зыянны каплауны таләп итәргә хокуклы.
Зыянны түләттерү хокукы
Законның 14 статьясы нигезендә товарның (эшләр, хезмәт күрсәтүләр) конструктив, җитештерү, рецептура яки башка җитешсезлекләре аркасында кулланучы тормышына, сәламәтлегенә яисә мөлкәтенә китерелгән зыян тулы күләмдә капланырга тиеш.
Товарның (эш, хезмәт күрсәтү) җитешсезлекләре аркасында китерелгән зыянны каплауны таләп итү хокукы, сатучы (башкаручы) белән килешү мөнәсәбәтләрендә торуына карамастан, теләсә нинди зыян күрүчегә таныла.
Әгәр зыян товарның билгеләнгән хезмәт итү срогы яки товарның (эшнең) яраклылык срогы дәвамында китерелгән булса, кулланучы тормышына, сәламәтлегенә яисә мөлкәтенә китерелгән зыян кире кайтарылырга тиеш.
Моннан тыш, кулланучы шулай ук законның 15 статьясы буенча мораль зыянны компенсацияләүгә хокуклы.
Җитештерүче (башкаручы, сатучы, вәкаләтле оешма яки вәкаләтле эшмәкәр, импортер) тарафыннан кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә мөнәсәбәтләрне җайга салучы Россия Федерациясе законнары һәм хокукый актларында каралган кулланучы хокукларын бозу аркасында кулланучыга китерелгән мораль зыян аның гаебе булганда зыян китерүчегә компенсацияләнергә тиеш. Мораль зыян өчен компенсация күләме суд тарафыннан билгеләнә һәм мөлкәти зыянны каплау күләменә бәйле түгел.
Суд яклавына хокук
Законның 17 статьясы нигезендә кулланучылар хокукларын яклау суд тарафыннан гамәлгә ашырыла.
Кулланучылар хокукларын яклау турында дәгъвалар гариза бирүченең теләге белән яшәү урыны буенча судка тапшырылырга мөмкин:
-оешманың урнашу урыны, әгәр җавап бирүче булып шәхси эшмәкәр булса, аның яшәү урыны;
-гариза бирүченең яшәү яки тору урыны;
-килешү төзү яки үтәү.
Әгәр оешмага карата дәгъва аның филиалы яки вәкиллеге эшчәнлегеннән килеп чыга икән, ул аның филиалы яки вәкиллегенең урнашу урыны буенча судка тапшырылырга мөмкин.
Кулланучылар, кулланучылар хокукларын бозуга бәйле дәгъвалар буенча башка дәгъвачылар Россия Федерациясенең Салымнар һәм җыемнар турындагы законнары нигезендә дәүләт пошлинасын түләүдән азат ителәләр.