Техник яктан катлаулы товарларны сервис үзәге тарафыннан гарантияле ремонтлаудан баш тарткан очракта кулланучының гамәлләре
Кулланучы товарны сатып алганда, озак еллар хезмәт итәчәк сыйфатлы техника сатып алаырга тырыша, яки, һәрхәлдә, җитештерүче тарафыннан билгеләнгән хезмәт итү срогыннан да ким булмаган күләмдә, дип исәп тота.
Җитештерүче исә, үз чиратында, үз товарының сыйфатын гарантияли, аңа гарантия срогы билгели.
Тик гарантия срогы чорында товарда нинди дә булса җитешсезлекләр барлыкка килә һәм кулланучы үз теләге белән бозылган хокукларын торгызуда - ремонтны сайлаган. Дөресрәге, төгәл булса, җитешсезлекләрне түләүсез бетерү, чөнки «Кулланучылар хокукларын яклау турында» Закон (алга таба-закон) гарантия срогы чорында товарда килеп чыккан җитешсезлекләрне бетерүгә юнәлдерелгән гамәлләр нәкъ шулай характерлана.
Кулланучы товарда җитешсезлекне табып, аны бетерү өчен авторизацияләнгән сервис үзәгенә мөрәҗәгать иткән хәлне карыйк.
Кулланучыга карата, авторлаштырылган сервис үзәге җитештерүче оешма яки җитештерүче вәкаләтле вәкил буларак эшли.
Күпчелек очракта, кулланучылар сервиска ремонт үтенече белән мөрәҗәгать иткәндә, товар кабул ителә һәм шул ук вакытта кулланучының җитешсезлекләрне бушлай бетерү турындагы таләпләренең законлылыгы тикшерелә. Кагыйдә буларак, бу кулланучының тәкъдим ителә торган товарга дөрес тутырылган оригиналь гарантия талонының булу-булмавын һәм товарга махсус наклейкаларда төшерелгән серияле, идентификацион номерларның тикшерүен тикшерүгә китерә. Әгәр эшләнмәдә, серияле номер энергиягә бәйле хәтердә (мәсәлән, кәрәзле телефоннар) була ала икән, бу мөмкин булса, ул шулай ук наклейкага төшерелгән номер белән чагыштырыла.
Бу барлык мәгълүматлар, шулай ук кулланучы тарафыннан белдерелгән кимчелекләр, товарның тышкы кыяфәтен тасвирлау һәм эшне башкаруның якынча сроклары, кабул итүнең махсус документларында (кайчагында «наряд – заказ» дип атала) теркәлә. Кабул ителгәннән соң, әлеге наряд -заказның күчермәсе, яисә аның берәр өлеше кулланучыга тапшырыла.
Кабул итү документларында әйтелгән срокларда, әмма законның 20 ст. (45 көн) билгеләнгән вакыттан артмаган көннәрдә төзәтелгән техника кулланучыга бирелә.
Шул ук вакытта кулланучыга, җитешсезлекләрне түләүсез бетерә торган оешма төзәтелүче товары белән бергә, законның 20 ст.3 өлеше нигезендә, җитешсезлекләрне юкка чыгара торган оешманың язмача мәгълүмат бирергә тиешлегенә игътибар итәргә кирәк: кулланучының товарның җитешсезлекләрен бетерү турында, товарның җитешсезлекләрен бетерү өчен товарны тапшыру датасы турында, товарның кимчелекләрен бетерү датасы турында, аларны тасвирлап, товарның кулланылган запас частьләре (детальләре, материаллары) һәм товарның җитешсезлекләрен бетергәннән соң, кулланучыга товарны бирү датасы турында язма рәвештә мәгълүмат бирергә.
Ләкин кулланучы, ремонтланган товар урынына, җитешсезлекләрне бушлай бетерүдән баш тарта, түбәндәге якынча формулировка белән: «Гарантиядән төшерелгән / гарантия юкка чыгарылган/гарантия гарантиядән кире кагылды, чөнки кулланучы эшләнмәне куллану кагыйдәләре бозылган - аппаратта сыеклык эләгү эзләре табылган/ механик зарарлану эзләре табылган», яки шундый формулировка да булган очраклар була.
Әмма законда «Гарантиядән алынган/гарантия гамәлдән чыгарылган» дигән төшенчә юк. Ягъни, алар гарантиядән әйберне ала алмыйлар, ә бары тик җитешсезлекләрне түләүсез бетерү турындагы таләпләрне канәгатьләндерүдән баш тарта алалар.
Беренче нәрсә эшләргә кирәк, бу – үткәрелә торган эшләр актын яки сервис үзәге тарафыннан рәсмиләштерелә торган теләсә кайсы башка документны таләп итү, анда сервис үзәге тарафыннан нинди эшләр башкарылуы, кулланучы белдергән төзексезлек, аларның барлыкка килү сәбәпләре, техника өчен килеп чыгу сәбәпләре, кулланучы тарафыннан товарны эксплуатацияләү барышында сатып алынган яки эшләнмәдә булган әлеге җитешсезлекнең нинди булуы, кулланучыга тапшырылганчы, күрсәтелүе аңлатылачак.
Бары тик мондый акт барлыкка килгән җитешсезлекләрдә кулланучы үзе гаепле булуын һәм аның нигезендә кулланучыга аның таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тартылырга мөмкин булуын раслый ала.
Әгәр мондый акт бирелмәсә, ә гарантияле хезмәт күрсәтүдән баш тарту аңлатмасыз рәсмиләштереләчәк икән, законның 6 статьясындагы 18 пункты нигезендә кулланучы, димәк, вәкаләтле оешма буларак, сервис үзәге товарның җитешсезлекләре өчен җавап бирүне дәвам итә.
Алга таба ничек эшләргә? Әлеге актның бәяләмәсен игътибар белән өйрәнергә кирәк. Күпчелек очракта бирелгән актлар төзек булмау сәбәбен генә ачыклый яки раслый, әмма бу җитешсезлектә кем гаепле түгел (җитештерүче, сатучы, сервис үзәге яки кулланучы). Әйтик, тикшерү барышында сервис үзәге аппаратта сыеклыкның эләгү эзен ачыклаган, шул ук вакытта җайланмага эләгү вакыты билгеләнмәгән булса, суд өчен бу кулланучы гаебен дәлил итеп тормаячак. Хезмәт күрсәтү үзәге хезмәткәрләре эшләнмәләрен кабул иткәндә 90% очракта, кабул итү документларында «кабул иткәндә сыеклык эләгү, яки механик зарарлану һ.б. эзләре табылган» күрсәтелми. Шулай итеп, механик зарарлану (бәрелү) белән, дефектның механик йогынты аркасында килеп чыгуы исбатланган очракта, димәк, товар кулланучыда булган вакытта йогынты ясаган дигән сүз, чөнки дефект та аның кулында барлыкка килгән бит.
Әгәр мондый документларны кулланучыга бирмәсәләр, яки аларда төзексезлектә кем гаепле икәнлеген төгәл күрсәтмә юк икән, законның 18 ст.5 өлеше нигезендә товарга экспертиза үткәрүне таләп итәргә мөмкин.
Товарга Экспертиза кулланучы үз таләпләре белән мөрәҗәгать иткән оешма хисабына үткәрелә, безнең очракта бу-сервис үзәге. Шулай ук кулланучы экспертиза нәтиҗәләре белән килешмәсә, аңа суд тәртибендә шикаять бирергә мөмкин. Экспертиза нәтиҗәләре кулланучы файдасына булмаса, ул экспертиза ягына аның бәясен генә түгел, товарны саклауга, транспортлауга киткән чыгымнарны да компенсацияләргә тиеш булачак.
Әгәр экспертиза үткәрүдән баш тартса, кулланучы аның нәтиҗәләрен күрсәтмәсә, эксперт оешмасына экспертиза үткәрүне, ә кулланучы файдасына, судта бәяләмә алган очракта, җавап бирүчедән аны үткәрүгә киткән чыгымнарны компенсацияләүне таләп итәргә мөмкин.
Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы (Татарстан) буенча идарәсенең Буа, Чүпрәле, Тәтеш, Апас районнарында территориаль бүлеге