Кулланучы игътибарына! Дәгъвага җавап бирмичә, сатучы товарны ваклап сату килешүе буенча сату кагыйдәләрен боза
2021 елның 1 гыйнварыннан Россия Федерациясе Хөкүмәтенең «Ваклап сату шартнамәсе буенча товарларны сату кагыйдәләрен, озак вакытлы куллану товарлары исемлеген раслау турында» 2020 елның 31 декабрендәге 2463 номерлы карары үз көченә керде. Әлеге төп кулланучылар сыйфатларына ия булган товарны аңа түләүсез бирү турында кулланучы таләбе кагылмый торган, мондый товарны ремонтлау яисә алмаштыру чорына, һәм алмаштырылмаган сыйфаттагы азык-төлек булмаган товарлар исемлеген, шулай ук Россия Федерациясе Хөкүмәтенең кайбер актларына үзгәрешләр кертү турында (алга таба - Кагыйдә) кабул ителде.
Яңалыкларның берсе сатучыга белдерелгән дәгъваларга карата кулланучыга сорауның мәҗбүри юнәлеше турындагы таләбе булды (Кагыйдәләрнең 5 нче пунктында).
Әйтик, кулланучының товарның сыйфаты уңаеннан сатучыга карата нигезле дәгъвалары булган очракта, ул аларны билгеләнгән тәртиптә күрсәтергә мөмкин.
Дәгъваларда түбәндәгеләрне күрсәтергә:
сатучы турында белешмәләр - дәгъва алучы (оешманың исеме яки Ф.И.О. эшмәкәр, урнашу урыны, башка контакт мәгълүматы);
мөрәҗәгать итүче турында белешмәләр (Ф.И.О., адресы, контакт телефоны);
товар сатып алу бәясе, датасы һәм урыны, аны түләү ысулы,
товарны идентификацияләү мөмкинлеген бирә торган атама һәм башка мәгълүматлар (мәсәлән: артикул, серияле номер һ.б.),
ачыкланган җитешсезлек һәм аны табу шартлары тасвирламасы;
сатучыга таләп.
Игътибар итегез, кулланучы "Кулланучылар хокукларын яклау турында" РФ законының 18 нче статьясы нигезендә сатучыга, әгәр алар гарантия срогы яки яраклылык срогы дәвамында табылса, күрсәтелгән статьяда санап үтелгән бер таләпләрне үз сайлавы буенча күрсәтергә мөмкин. Димәк, кулланучыга дәгъва белдерелгәнче конкрет таләп белән билгеләнергә һәм аны текстта төгәл бәян итәргә кирәк. Мондый таләп кулланучының алдан белдерелгән таләпләрен үтәүне кичектергән очракта гына алыштырылырга мөмкин.
Дәгъваларны берничә ысул белән тапшырырга мөмкин: юри сатучыга тапшыру турында тамга кую мәҗбүри; заказлы хат белән почта элемтәсе аша шәхси эшмәкәрнең юридик адресына яисә теркәлү адресына капитал салу юлы белән җибәрергә; дәгъваны электрон почта аша җибәрергә; әгәр дә «якларның реквизитлары» графасында сатучының контактлы реквизитлары сыйфатында шундый адрес күрсәтелгән булса.
Дәгъвалар белән бер үк вакытта сыйфатсыз товар сатучыга тапшырыла яки аның авырлыгы биш килограммнан артык булса, кулланучыдан алырга тәкъдим ителә.
Сатучы аны кабул итәргә һәм кирәк булганда кулланучы катнашырга мөмкин булган товарның сыйфатын тикшерү үткәрергә тиеш.
Әгәр дә сатучы сыйфатсыз товар кабул итүдән баш тартса, бу фактны дәгъвалауда чагылдырырга һәм кулланучыда товарны кабул итү вакытын билгеләргә кирәк.
Дәгъвалауда «Кулланучылар хокукларын яклау турында» Россия Федерациясе Законының 20, 21 һәм 22 статьяларында билгеләнгән кулланучы таләпләрен канәгатьләндерү срокларын, шулай ук бу уңайдан сатучы тарафыннан шундый товар кабул итәргә, кирәк булганда товарның сыйфатын тикшерергә кирәклеген исәпкә алырга тиешле карау срогын күрсәтегез.
Сатучы кулланучы таләпләрен билгеле бер вакытта башкарырга тиеш, мәсәлән:
-товардагы җитешсезлекләрне бетерү - әгәр товардагы җитешсезлекләрне бетерү вакыты килешүдә билгеләнмәгән булса, кичекмәстән (45 календарь көннән дә артык түгел),
-ремонт яисә алмаштыру чорына шундый ук озак файдаланудагы товарны - таләп куелган көннән алып 3 көн эчендә бирергә,
таләп куелган көннән алып 7 көн эчендә тиешле булмаган товарны яңа товарга алмаштырырга; сыйфатны өстәмә тикшерү кирәк булганда - 20 көн эчендә; кирәкле товар булмаганда - ай дәвамында,
-сатучы тарафыннан шартнамәдә билгеләнгән вакытта тапшырылмаган товарга алдан түләү суммасын таләп күрсәтелгән көннән алып 10 көн эчендә кире кайтарырга.
Күрсәтелгән таләпләргә 5 п. Кагыйдәләр нигезендә сатучы кулланучыга җавапны теләсә нинди мөмкин булган ысул белән җибәрергә тиеш.
Дәгъвага җавап кулланучыга законда билгеләнгән вакытта җибәрелмәгән очракта, ул кулланучының хокукын бозу турындагы гариза һәм бозылган хокукны торгызу турындагы таләп белән сатучыга мөрәҗәгать итә ала.
Әгәр мондый гариза караучысыз калса, кулланучы шикаятьне Роспотребнадзорга түбәндәге ысулларның берсе итеп җибәрергә хокуклы:
мөрәҗәгать итүчене бердәм идентификация һәм аутентификация (ЕСИА) системасында мәҗбүри авторизацияләүне күздә тоткан мәгълүмати-коммуникация технологияләре чараларын кулланып электрон документ формасында ( 2008 елның 26 декабрендәге 294-ФЗ номерлы Федераль законның 10 статьясының 3 өлеше нигезендә);
язмача рәвештә, мәҗбүри реквизитларны күрсәтеп: фамилия, исем, атасының исеме (булган очракта), почта адресы, гаризаның яисә шикаятьнең асылы, шәхси имза һәм дата (мөрәҗәгать итүченең авторизация белән электрон мөрәҗәгать итү мөмкинлеге булмаганда).
Мөрәҗәгатькә түбәндәге документларны кушыгыз:
сатучы адресына дәгъва күчермәсен;
кулланучының хокукларын бозу һәм сатучыга карата җибәрелгән дәгъвага җавап бирү кирәклеге турында гариза күчермәсен.
Кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләре буенча консультация һәм практик ярдәм алырга мөмкин:
• Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор Идарәсенең Буа, Чүпрәле, Тәтеш, Апас районнарында: Буа шәһәре, Ефремов урамы, 135В йорт, Тәтеш урамы, 43 йорт, тел. 8(84374)3-52-89, 3-17-04; 8(84373) 2-52-59;