Сыйфатсыз коммуналь хезмәтләр күрсәткәндә кулланучы хокуклары

РФ «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законының 4  статьясында башкаручының эшне башкарырга, сыйфаты килешүгә туры килгән хезмәт күрсәтергә тиешлеге турында әйтелә.

Әгәр законнарда яки алар билгеләгән тәртиптә эшкә, хезмәткә мәҗбүри таләпләр каралган икән, башкаручы бу таләпләргә туры килгән эшне башкарырга, хезмәт күрсәтергә тиеш.

Күп фатирлы йортлардагы һәм торак йортлардагы биналарның хуҗаларына һәм кулланучыларына коммуналь хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләренә ярашлы рәвештә башкаручы түбәндәгеләргә бурычлы:

• коммуналь хезмәтләрне кулланучыга коммуналь хезмәтләр күрсәтү турында нигезләмәләр булган Россия Федерациясе законнары, Кагыйдәләр һәм шартнамә таләпләре нигезендә аның өчен кирәкле күләмдә һәм тиешле сыйфатта күрсәтергә;
• Кагыйдәләрдә билгеләнгән тәртиптә һәм срокларда кулланучыларның тиешле булмаган сыйфатлы коммуналь хезмәтләр күрсәтү факты һәм (яисә) билгеләнгән дәвамлылыктан артып киткән өзеклекләр белән хәбәрнамәләрен кабул итәргә, тиешле тикшерү актын төзеп, шундый фактны оештырырга һәм тикшерергә, ә коммуналь хезмәтләрнең сыйфатын бозуга китергән зыян булганда, - шулай ук кулланучының гомеренә, сәламәтлегенә яисә мөлкәтенә китерелгән зыянны теркәүче акт;
• коммуналь хезмәтләр күрсәтүнең сыйфатына кулланучыларның шикаятьләрен (гаризаларын, мөрәҗәгатьләрен, таләпләрен һәм дәгъваларын) исәпкә алуны алып барырга, аларны карау һәм үтәү срокларын һәм нәтиҗәләрен исәпкә алырга, шулай ук шикаять (гариза, таләпләр һәм дәгъва) алган көннән алып 3 эш көне эчендә кулланучыга аны канәгатьләндерү турында йә баш тарту сәбәпләрен күрсәтеп, канәгатьләндерүдән баш тарту турында җавап җибәрергә;
• коммуналь хезмәтләр күрсәтүдә планлы тәнәфес үткәрелә башлау датасы турында тәнәфес башланганчы 10 эш көненнән дә соңга калмыйча хәбәр итәргә;
• коммуналь хезмәтләр күрсәтү турында нигезләмәне үз эченә алган Россия Федерациясенең торак законнарында, шул исәптән Кагыйдәләрдә һәм шартнамәдә каралган башка бурычларны алып барырга.

Коммуналь хезмәтләрнең сыйфатына, әлеге таләпләрдән чигенүләргә рөхсәт ителә торган таләпләр һәм коммуналь хезмәтләр күрсәтүнең мөмкин булган дәвамлылыгы, шулай ук тиешле сыйфатта коммуналь хезмәтләр күрсәтелгәндә һәм (яисә) билгеләнгән дәвамлылыктан артыграк өзеклекләр белән коммуналь хезмәтләр күрсәткән өчен түләү күләмен үзгәртү шартлары һәм тәртибе 354 номерлы Кагыйдәләргә 1 нче кушымтада китерелгән.

Кушымтада мондый таләпләр билгеләнгән:

 • Торак биналарда норматив һава температурасын тәэмин итү +18 градустан түбән түгел. C (чат бүлмәләрендә +20 градус. C).

• Ел дәвамында тәүлек әйләнәсе өзлексез салкын су белән тәэмин итү.

• Су бүлү урыннарында кайнар су температурасы, кулланылган җылылык белән тәэмин итү системасыннан бәйсез рәвештә, 60 °C түбәнрәк һәм 75 °C югарырак булмаска тиеш.

"Кулланучылар хокукларын яклау турында" РФ Законы белән (29 нчы маддә) кулланучы башкарылган эш (күрсәтелгән хезмәт) җитешсезлекләрен ачыклаганда, башкарылган эш (күрсәтелгән хезмәт) кимчелекләрен бушлай бетерүдән тыш, үз көчләре яки өченче затлар тарафыннан башкарылган эш (күрсәтелгән хезмәт) кимчелекләрен бетерү буенча тотылган чыгымнарны үз сайлавы буенча таләп итәргә хокуклы, башкарылган эш (күрсәтелгән хезмәт) җитешсезлекләренә бәйле китерелгән зыянны тулысынча каплау, шулай ук башкарылган эш (күрсәтелгән хезмәт) бәясенең тиешле кимүен (күрсәтелгән хезмәт) таләп итәргә хокуклы. Торак-коммуналь мөнәсәбәтләр өлкәсенә карата бәяләр кимү - ул яңадан исәпләү.

Шулай итеп, исәпләнгән чорда кулланучыга торак бинада тиешенчә сыйфатсыз һәм (яисә) билгеләнгән вакыттан артып киткән өзеклекләр белән коммуналь хезмәт күрсәтелгәндә, шулай ук билгеләнгән вакыт аралыгында ремонт һәм профилактика эшләре үткәрү өчен коммуналь хезмәт күрсәтүдән өзеклекләр булганда, исәпләнгән чорда мондый коммуналь хезмәт күрсәтү өчен түләү күләме кулланучы мондый хезмәт өчен түләүдән тулысынча азат ителгәнче.

Кулланучының гомеренә, сәламәтлегенә һәм мөлкәтенә конструктив, җитештерү, рецепт буенча бирелә торган яисә эшнең башка кимчелекләре, хезмәтләр нәтиҗәсендә зыян килгән очракта, мондый зыян башкаручы тарафыннан тулы күләмдә түләнергә тиеш ("Кулланучылар хокукларын яклау турында" РФ законының 14 нче ст.).

Коммуналь хезмәтләр кулланучыга тиешенчә күрсәтелмәгән һәм тиешле чаралар күрелергә тиешле вакыт узган очракта, гражданнарга дәгъвалар язарга һәм аны заказлы хат белән җибәрергә кирәк, бу очракта идарәче оешмага, ресурслар белән тәэмин итүче оешмага, ТМШнә һәм башкаларга хәбәр итү турында хәбәрнамә язарга кирәк.

Әгәр дә башкаручы кулланучының милек таләпләрен ирекле тәртиптә канәгатьләндерүдән баш тартса, бәхәс граждан суд эшчәнлеге кысаларында РФ Гражданлык кодексының 11 статьясы нигезендә хәл ителергә тиеш.

"Кулланучылар хокукларын яклау турында" РФ Законы нигезендә үз хокукларын яклау һәм тотылган чыгымнарны башкаручыдан һәм кулланучыларның зыяннарын түләтү өчен, үз яшәү урыны буенча, җавап бирүче урыны буенча, килешүне төзү яисә үтәү урыны буенча судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы.

Кулланучылар хокукларын яклау турындагы законнар мәсьәләләре буенча консультацияләр өчен гражданнар телефоннар буенча мөрәҗәгать итә ала:

Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Буа территориаль бүлеге: 8(84374)3-52-89, 3-17-04; 8(84373) 2-52-59.