ФИНАНС ХЕЗМӘТЛӘРЕ БУЕНЧА БЕЛЕШМӘ, ВӘКАЛӘТЛӘРНЕ АЕРУ

Финанс хезмәте банк хезмәте, иминият хезмәте, кыйммәтле кәгазьләр базарында хезмәт, финанс оешмасы тарафыннан күрсәтелә торган һәм кулланучының акчаларын җәлеп итү һәм (яки) урнаштыру белән бәйле башка хезмәт (26.07.2006 елгы 135-ФЗ номерлы Федераль законның 4 ст. Конкуренцияне яклау турында).

Финанс хезмәтләре күрсәтүче оешмалар:

- банклар,

-микрофинанс компаниясе яки микрокредит компаниясе формасындагы микрофинанс оешмалары. Микрофинанс компанияләре бер миллион сумнан артмаган кулланучылар кредитлары бирергә хокуклы, микрокредит компанияләре биш йөз мең сумга кадәр кредитлар бирергә хокуклы.

- иминият компанияләре,

- түләү агентлары, иминият агентлары,

- кредит кулланучылар кооперативлары,

-ломбардлар һәм башкалар.

Финанс хезмәтләре күрсәткәндә кулланучы хокукларын яклауның төп ысуллары:

Дәгъва тәртибе.

Кулланучы хокукларын бозган оешмага дәгъва белән мөрәҗәгать итү. Дәгъвада нинди хокук бозулар булганын күрсәтергә һәм конкрет таләпне белдерергә кирәк.

Дәгъва бирү ысуллары:

-почта аша тапшыру турында хәбәр итү һәм инвестицияләр исемлеге белән юллама,

- дәгъваның икенче экземплярына аны тапшыру турында билге һәм оешма штампы яки оешма вәкиле алудан баш тарткан очракта тапшыру вакытында булган шаһитның имзасы куелган шәхсән оешмага тапшыру.

Мәҗбүри дәгъва тәртибе законнарда билгеләнә.

Мәсәлән, ОСАГО килешүе буенча түләүләр турында бәхәсләр (25.04.2002 елгы 40-ФЗ номерлы Федераль законның 16.1 статьясының 1 пункты, 19 статьясының 3 пункты транспорт чаралары хуҗаларының гражданлык җаваплылыгын мәҗбүри иминиятләштерү турында).

Әгәр дә кулланучы өчен дәгъва белдерү мәҗбүри булмаса, ул турыдан-туры судка дәгъва гаризасы белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы.

Суд тәртибе.

Кулланучы финанс хезмәтләре күрсәткәндә аның хокуклары бозылган очракта (мәсәлән, мәҗбүри түләүле хезмәтләр өчен түләнгән акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә, иминият килешүеннән баш тарту һәм башкалар) судка дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы һәм оешма аларны ирекле тәртиптә канәгатьләндерүдән баш тарта. Кулланучы дәгъвада сылтама ясаган шартларны исбатларга тиеш, мәсәлән, дәлилләрне раслау өчен язма документлар, шаһитлар күрсәтмәләре һәм башкалар (РФ Гражданлык процессуаль кодексының 56 маддәсе). Б. э. к. РФ Гражданлык процессуаль кодексының 47 кулланучы судта эш буенча нәтиҗә ясау өчен дәүләт хакимияте органнарын эшкә җәлеп итүне яки Роспотребнадзорга тиешле гариза белән мөстәкыйль мөрәҗәгать итүне таләп итәргә хокуклы.

Мәсәлән, Роспотребнадзор кулланучыга финанс хезмәтләрен тиешенчә күрсәтмәү турында бәхәсләр буенча нәтиҗә ясау өчен эшкә керергә, шулай ук конкрет кулланучының, кулланучылар төркеменең хокукларын яклау өчен судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы.

Административ җаваплылык.

Кулланучы финанс хезмәтләре күрсәтүче оешмаларга карата тикшерүләр үткәрү һәм аларны административ җаваплылыкка тарту хокукына ия булган дәүләт хакимияте органнарына шикаять белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы.

Гражданнар мөрәҗәгатенә һәм аларны карау тәртибенә төп таләпләр "Россия Федерациясе гражданнары мөрәҗәгатьләрен карау тәртибе турында"2006 елның 2 маендагы 59-ФЗ номерлы Федераль законда билгеләнгән.

Шикаятьтә күрсәтелергә тиеш:

-гариза бирүченең фамилиясе, исеме, әтисенең исеме,

- җавапны юнәлтү өчен адрес,

-хокукларны бозуга юл куйган оешманың исеме, аның урнашу урыны,

- мөрәҗәгатьнең асылы һәм хокук бозуның конкрет шартлары, һәм башкалар,

-мөрәҗәгать итү датасы.

Шикаятьне гариза бирүче имзаларга тиеш.

Шикаять бирү ысуллары:

-дәүләт органына шәхсән, шул исәптән җитәкчене кабул итүдә билгеләнгән көннәрдә һәм кабул итү сәгатьләрендә тапшырырга,

-почта аша җибәрергә,

- махсус сервислар (мәсәлән, «дәүләт хезмәтләре») аша мөрәҗәгать итүченең шәхесен билгеләү мөмкинлеге булган «Интернет»аша, электрон почта аша җибәрергә.

Мәсәлән, Роспотребнадзор сайты аша мөрәҗәгать итүче кулланучыга дәүләт хезмәтләре порталында теркәлү мәгълүматларын кертү юлы белән идентификация узарга кирәк.

Финанс хезмәтләре күрсәткәндә кулланучылар хокукларын бозу фактлары буенча кулланучылар мөрәҗәгатьләрен карарга вәкаләтле дәүләт хакимияте органнары:

Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек буенча федераль хезмәт (Роспотребнадзор)

Кулланучыларның хокук бозулар буенча шикаятьләрен карау вәкаләтләре:

- кулланучыга хезмәт турында тиешле мәгълүмат бирмәү,

-кулланучыны финанс хезмәтенең куллану үзлекләренә карата алдау һәм ялгыш юлга этәрү,

- кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә законнарда каралган кулланучы хокукларын кысучы шартларны килешүләргә кертү,

- кулланучыларга өстәмә түләүле хезмәтләр күрсәтү.

Роспотребнадзор кулланучылары өчен консультация үзәкләре һәм пунктлары

Эшчәнлекнең түбәндәге төрләрен гамәлгә ашыру:

-кулланучыларга финанс хезмәтләре кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләре буенча консультацияләр бирү һәм мәгълүмат бирү. Консультацияләр телефон аша, шәхси кабул итүдә, электрон элемтә чараларын (электрон почта, скайп)кулланып башкарыла,

- финанс хезмәтләре күрсәткәндә кулланучылар хокукларын бозу фактлары буенча күзәтчелек органнарына гражданнарның шикаятьләрен әзерләү,

- финанс хезмәтләре күрсәтүче оешмаларга карата дәгъвалар һәм кулланучылар хокукларын яклау турында судка дәгъва гаризалары әзерләү, кулланучылар мәнфәгатьләрен судта яклау.

Россия Федерациясе Үзәк Банкы

Кредит оешмалары, иминият оешмалары, микрофинанс оешмалары, Түләү агентлары һәм башка оешмаларның эшчәнлеген күзәтү, кулланучылар хокукларын бозу белән бәйле фактларны тикшерү вәкаләтләре:

кулланучының кредит тарихын тәшкил итүче мәгълүматны алу һәм (яки) тарату буенча законсыз гамәлләр,

Россия Федерациясе законнары белән тыелган эшчәнлекне микрофинанс оешмасы тарафыннан гамәлгә ашыру;

микрофинанс оешмасы тарафыннан кулланучылар кредиты килешүе буенча бурычны таләп итү буенча гамәлләр башкару, кулланучы хокукларын бозу;

- иминият оешмасының ОСАГО килешүен төзүдән нигезсез баш тартуы;

-ОСАГО килешүен төзегәндә өстәмә хезмәтләр кертү;

кыйммәтле кәгазьләр базарында һәм дәүләтнеке булмаган пенсия фондларында профессиональ катнашучылар эшчәнлегендә бозулар;

- “Җинаять юлы белән алынган керемнәрне легальләштерүгә (юуга) каршы тору һәм терроризмны финанслау турында " 115-ФЗ номерлы Федераль закон таләпләрен үтәмәү белән счетларны блоклау;

-“финанс пирамидаларының" законсыз эшчәнлеге һәм башкалар.

Элемтә, мәгълүмати технологияләр һәм массакүләм коммуникацияләр өлкәсендә күзәтчелек буенча федераль хезмәт

Шәхси мәгълүматларны эшкәртүнең шәхси мәгълүматлар өлкәсендәге Россия Федерациясе законнары таләпләренә туры килүен күзәтү вәкаләтләре.

Мәсәлән, кулланучының шәхси мәгълүматларын законсыз куллану, мондый мәгълүматны ризалыксыз өченче затларга тапшыру, шәхси мәгълүматны тарату.

Федераль салым хезмәте

Контроль-касса техникасын билгеләнгән тәртиптә кулланмау сәбәпле (аерым алганда, терминалларны түләү агентлары кулланганда, хезмәт күрсәтүче оешмаларга касса чеклары бирмәгәндә) административ җаваплылыкка тарту буенча вәкаләтләр.

Полиция органнары

Җинаятьләр, административ хокук бозулар, вакыйгалар турында гаризалар һәм хәбәрләр кабул итү һәм теркәү буенча вәкаләтләр (шул исәптән электрон формада). Россия Федерациясе Җинаять кодексында финанс хезмәтләре күрсәтүгә бәйле җинаятьләр составы каралган, мәсәлән, банк серен тәшкил итүче мәгълүматларны законсыз алу һәм ачу (РФ Җинаять кодексының 183 маддәсе), акча алу (РФ Җинаять кодексының 163 маддәсе), милекне аңлы рәвештә юк итү яки зыян китерү (Җинаять кодексының 167 маддәсе һәм 7 маддәсе). 17 РФ Административ хокук бозулар кодексы).