"Вайлдберриз" ҖЧҖе тиешенчә булмаган сыйфаттагы товарны кире кайтаруы өчен акча алуга хокуклымы?
Хәзерге вакытта күп кулланучыларда сыйфатсыз товарны кире кайтару өчен маркетплейсларның акча чараларын алу проблемасы туа.
«Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992елның 07 февралендәге 2300-1 номерлы РФ Канунының преамбуласына (алга таба - 2300-1 номерлы РФ Законы) ярашлы рәвештә товарның (эш, хезмәт) җитмәве - товарның (эш, хезмәт) яисә закон белән билгеләнгән тәртиптә яисә шартнамә шартларында (гадәттә куелган таләпләргә алар булмаган яисә тулы булмаган очракта), яисә мондый төрдәге товар (эш, хезмәт) гадәттә кулланыла торган максатларга, яисә сатучы (башкаручы) шартнамә төзегәндә кулланучы (башкаручы) тарафыннан күрсәтелгән максатларга, яисә товарны сатканда һәм (яисә) тасвирлаганда аның үрнәге һәм (яки) тасвирламасы буенча кулланучыга күрсәтелгән максатларга туры килмәве.
Россия Федерациясе Законының 26.1 маддәсендә каралган таләпләр нигезендә ваклап сату-алу шартнамәсе кулланучыны тәкъдим ителгән сатучы белән каталоглар, проспектлар, буклетлар, фотосурәтләр, элемтә чаралары (телевизион, почта, радиоэлемтә һәм башкалар) ярдәмендә товарны каталоглар, проспектлар, буклетлар, фотосурәтләр, элемтә чаралары (телевизион, почта элемтәсе һәм башкалар) ярдәмендә таныштыру яки мондый шартнамә төзегәндә кулланучыны товарның үрнәге (товарны сатуның дистанцион ысулы) белән турыдан-туры танышу мөмкинлеген юкка чыгарырлык итеп төзелергә мөмкин.
26.1 ст. 5 п. буенча Товарны тиешенчә булмаган сыйфатлы сатуның 2300-1 номерлы Законы товарны дистанцион сату ысулы белән сатуның әлеге Законның 18-24 статьяларында каралган нигезләмәләр белән билгеләнгән.
Агрегатор белән бәхәсне җайга салу максатларында кулланучы файдасына Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсе тиешенчә сыйфатсыз товар алган кулланучыларга товарның фотосурәтләрен ясарга киңәш итә, анда видеоязма җитешсезлекләр күренеп тора. Әгәр товар заказга туры килмәсә (мәсәлән, ул төс яки күләм түгел), заказ (заказ бланкы), килешү белән бергә товарны фотога төшерергә киңәш итәбез.
«Вайлдберриз» ҖЧҖнең акча чаралары күчерелгән очракта, юридик адрес буенча язма дәгъва белән, рәсми электрон почта адресы буенча, югарыда күрсәтелгән хәлләрне, хокук нормаларын һәм акчаларны кире кайтару турындагы таләпне күрсәтеп, җәмгыятькә мөрәҗәгать итәргә киңәш итәбез.
2463 номерлы Кагыйдәләрнең 21 п. нигезендә сатучы сайтта (булган очракта) һәм (яисә) сайтның «Интернет» челтәрендәге битендә (ул булган очракта), шулай ук электрон исәпләү машиналары өчен программада (ул булган очракта) урнашу юлы белән кулланучыга (абз. 3 п. 19 номерлы Кагыйдә № 2463) дәгъваларның формасы һәм ысуллары турында мәгълүмат җиткерә. Мондый мәгълүмат сатучы тарафыннан тәкъдим ителмәгән очракта, кулланучы дәгъваны теләсә нинди формада һәм теләсә нинди ысул белән җибәрергә хокуклы.
«Вайлдберриз» ҖЧҖ агрегаторы сайтында https://www.wildberries.ru, шәхси кабинетта заявкалар булдырып, сатучылар адресына тиешле сыйфаттагы товарлар өчен акча кайтару таләбе белән мөрәҗәгать итәргә мөмкин.
ООО "Вайлдберриз" Сезнең таләпләрне канәгатьләндерүдән баш тарткан яки дәгъвага җавап бирмәгән очракта, Сез судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы.
Кулланучылар хокукларын яклау турындагы законнар мәсьәләләре буенча консультацияләр өчен гражданнар түбәндәге телефоннар буенча мөрәҗәгать итә ала:
Татарстан Республикасы буенча Роспотребнадзор идарәсенең Буа территориаль бүлеге: 8(84374)3-52-89, 3-17-04; 8(84373) 2-52-59.