Кунакханә хезмәтләре күрсәткәндә кулланучылар хокуклары турында.

Күп туристлар кунакханәгә урнашканда үз хокукларын белмиләр. Шул ук вакытта кунакханә белән кунакханә арасындагы мөнәсәбәтләр «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы закон һәм кунакханә хезмәтләре күрсәтү кагыйдәләре белән җайга салына.

Отельне ничек сайларга?

· «Йолдызлылык»: Йолдызлар күбрәк булган саен, сервис дәрәҗәсе дә югарырак. Әмма критерийлар төрле булырга мөмкин, ә кайбер кунакханәләр үз категорияләрен арттыралар.

· Бәяләмәләр: башка кунакларның бәяләмәләрен өйрәнү броньга кадәр отельнең өстенлекләрен һәм кимчелекләрен объектив бәяләргә ярдәм итә.

· Фильтрлар: Интернет аша эзләгәндә кирәкле даталарны, туклану тибын, парковка, Wi-Fi һәм башка мөһим хезмәтләрне күрсәтү өчен фильтрлар кулланыгыз.

Халык урнашканда мөһим аспектлар:

· Кунакханәгә урнашудан баш тарту: документлар булмаганда яисә үз кагыйдәләрен (мәсәлән, хайваннар белән урнашу кагыйдәләрен) үтәмәгәндә кунакханә баш тартырга хокуклы.

  · 14 яшькә кадәрге балаларны урнаштыру өчен хәзер туу турында таныклык кына түгел, ә озатып йөрүченең шәхесен раслаучы документ та таләп ителә.

  · Кайбер кунакханәләр «өлкәннәр өчен генә» категориясенә ия (Adults Only).

Кулланучы хокуклары һәм отель җаваплылыгы. Хезмәт күрсәтүдә кимчелекләр ачыкланганда (мәсәлән, номер тасвирламага туры килми, санитария нормалары бозыла) кулланучы:

· Кимчелекләрне түләүсез бетерүне яки бәяләрне киметүне таләп итәргә .

· Кимчелекләр җитди булса, килешүне өзәргә һәм зыяннарны тулысынча каплатырга хокуклы.

Башкаручы законлы таләпләрне 10 көн эчендә канәгатьләндерергә тиеш. Срокларны бозган өчен неустойка исәпләнергә мөмкин.

Файдалы киңәшләр:

1. Броньлау алдыннан ачыклагыз, кунакханә янында шау-шулы төзелеш алып барылмыймы.

2. Кыйммәтле әйберләрне саклау өчен кунакханә сейфын кулланыгыз, чөнки кунакханә алар өчен җаваплы.

3. Кунакханәнең рәсми сайтында актуаль мәгълүматны өйрәнегез.

Бәхәс очрагында башта кунакханә администрациясенә дәгъва юллагыз. Әгәр мәсьәлә хәл ителмәгән икән, сез үз хокукларыгызны яклау өчен Роспотребнадзорга яки судка мөрәҗәгать итә аласыз.