Туроператор сайлаганда кулланучылар өчен мәгълүмат

   Туроператор сайлаганда кулланучылар өчен мәгълүмат

Роспотребнадзор искә төшерә: сезнең ял – сезнең кулда. Туроператорны дөрес сайлау-ул уңайлылык мәсьәләсе генә түгел, ә федераль законнар белән тәэмин ителгән финанс иминлегегез һәм тынычлыгыгыз гарантиясе. Ялны планлаштыру стресс һәм акчалата югалтулар белән тәмамланмасын өчен, хокук нормаларына нигезләнгән бу рәсми киңәшләрне үтәгез.

Легальлекне тикшерү: Реестр-барыннан да элек. «Туристлык эшчәнлеге нигезләре турында»132 нче ФЗның 4.1, 4.2 Ст.

Беренче һәм мәҗбүри адым – туроператорның туроператорларның бердәм федераль реестрына (ЕРТ) кертелүенә инану. Бу эшчәнлеккә хокуклы легаль компанияләрнең дәүләт мәгълүмат базасы. Реестрга кертү-законның мәҗбүри таләбе.

Ничек тикшерергә:

    • Ростуризмның рәсми сайтына яки турыдан-туры реестрга күчегез.

    • Компаниянең исемен яки аның ИНН исемен кертегез.

    • Нәрсә карарга:

    • Статусы: «Эшли».

    • Финанс гарантиясе: бу сезнең төп яклау механизмы, ул 132 нче ФЗның 17.2  ст. турыдан-туры каралган. Әгәр туроператор банкротлыкка чыкса, сезнең акчаны кире кайтарачаклар, ә сезне бу гарантия (банк яки иминият) акчалары хисабына кире китерәчәкләр.

    • Финанс белән тәэмин итү күләме: закон белән билгеләнә һәм эшчәнлек күләменә туры килергә тиеш.

Игътибар: әгәр компания реестрда юк икән-ул легаль эшләми. Сез барлык акчаларны куркыныч астына куясыз һәм гадәттән тыш хәл очрагында ярдәмсез калачаксыз.

Килешүне укыгыз. Игътибар белән! «Туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» 132 нче ФЗның 10 ст.

Туристлык продуктын сату турындагы шартнамә-Сезнең хокукларыгызны яклый торган төп документ. Аның эчтәлеге закон белән катгый регламентланган. Укымыйча кул куймагыз.

Нәрсәгә аерым игътибар бирергә (бу закон буенча мөһим шартлар):

     Реестрдагы кебек туроператорның тулы һәм төгәл исеме.

    • Турпродукт турында мәгълүмат: ил, даталар, кунакханә (исеме, категориясе), туклану, транспорт, экскурсияләр.

    • Бәя үзгәрү тәртибе (132 нче ФЗның 10 ст.). Бәя туроператор тарафыннан китү датасына 20 көннән дә соңга калмыйча һәм бары тик катгый билгеле очракларда гына (валюта курслары, ташуга тарифлар үсеше) 10% тан да артык булмаган очракта гына үзгәртелергә мөмкин. Башка барлык күтәрүләр дә законсыз.

    • Сезнең тарафтан турдан баш тарткан өчен тәртип һәм неустойкалар күләме.

    * Форс-мажор шартларда эш итү тәртибе. Мондый ситуацияләрдә сезнең куркынычсызлыгыгыз, урнашуыгыз һәм туклануыгыз өчен җаваплылык өйгә кайтканчы туроператорда ята.

Сезнең «Суыну чорына» хокукыгыз. 132 нче ФЗның 10 нчы ст.

Закон сезгә туроператорга асылда тотылган чыгымнарны түләп, тур башланганчы теләсә кайсы вакытта килешүдән берьяклы баш тарту хокукы бирә. Шул ук вакытта, әгәр сез тур башланырга 14 көн кала сәбәпсез баш тартсагыз, бу чыгымнар тур бәясенең 15% тан артмаска тиеш, ә 4-14 көн эчендә – 25% тан артмаска тиеш. Шунысы мөһим: әгәр тур башланырга 14 көннән артык булса, сезнең, бернинди финанс югалтуларсыз (акчаны тулысынча кире кайтару) баш тарту өчен, килешү төзегәннән соң 5 календарь көнегез бар.

Проблемалар килеп чыкса, нишләргә? Яклау өчен законнар нигезе

• 1. Кичекмәстән туроператорга ике нөсхәдә язылган язма дәгъва белән мөрәҗәгать итегез. Закон аны шартнамәдә күрсәтелгән вакытта яисә тиешле вакытта (гадәттә 10 көн) карарга мәҗбүр итә.

2. Әгәр җавап юк икән яки ул сезне канәгатьләндерми икән-сез мөрәҗәгать итәргә хокуклы:

    • Роспотребнадзорга (хезмәтләр өлкәсендә кулланучылар хокукларын яклау) – безнең сайттагы онлайн-кабул итү бүлмәсе аша яки шәхсән. Нигезләмә - «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 2300-1 номерлы РФ Законы.

    • Ростуризмга (туроператорлар эшчәнлегенә контроль) – туризм өлкәсендә башкарма хакимиятнең вәкаләтле федераль органы буларак (132 нче ФЗ).

3. Акча түләтү һәм зыянны компенсацияләү өчен гомуми юрисдикция судына.

Исегездә тотыгыз: сезнең турист буларак хокукларыгыз «Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» 132 нче Федераль закон һәм «кулланучылар хокукларын яклау турында»2300-1 нче РФ Законы белән якланган. Түләүгә кадәр туроператорны тикшерүгә 15 минут сарыф итегез-бу сезнең хокукый һәм финанс куркынычсызлыгыгыз.

Үзегезне саклагыз һәм отпускны грамоталы планлаштырыгыз!