Кунакханә хезмәтләрен кулланучылар өчен белешмәлек
Кунакханә хезмәте күрсәтүгә бәйле мөнәсәбәтләрне хокукый җайга салу Россия Федерациясе Граждан кодексы, «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 07.02.1992 ел, № 2300-1 Россия Федерациясе Законы, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2015 елның 9 октябрендәге 1085 номерлы карары белән расланган Россия Федерациясе кунакханә хезмәтләре күрсәтү кагыйдәләре (алга таба - 1085 номерлы кагыйдәләр) белән гамәлгә ашырыла.
№ 1085 кагыйдәләр нигезендә:
- «башкаручы» - бу оештыру-хокукый формасына бәйсез рәвештә оешма, шулай ук кулланучыга кунакханә хезмәте күрсәтүче шәхси эшмәкәр;
- «кулланучы» - бу-кунакханә хезмәтләрен бары тик шәхси һәм башка ихтыяҗлар өчен генә сатып алырга яки сатып алырга яки заказ бирергә теләге булган яисә заказ бирүче, сатып алучы һәм (яки) кулланучы граждан.
1085 номерлы кагыйдәләрдә кулланыла торган «кунакханә» һәм «кунакханә хезмәтләре» төшенчәләре «Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» Федераль законда билгеләнгән әһәмияткә ия. Шул ук вакытта кунакханә хезмәтләренә керүче башка мәҗбүри хезмәтләр составы, кунакханәнең төренә һәм категориясенә карап, «Кунакханәләрнең классификациясе турында Нигезләмәне раслау хакында» Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2019 елның 16 февралендәге 158 номерлы карары белән расланган кунакханәләрнең классификациясе турында нигезләмәдә билгеләнгән таләпләр белән билгеләнә.
Кулланучыга нәрсә турында хәбәр итәргә тиеш:
Кулланучы кунакханә турында, аның исеме һәм фирма исеме (булса), адрес һәм эш режимын белергә тиеш. Бу мәгълүмат кунакханәгә керү янында яки кулланучыларның вакытлыча яшәешен рәсмиләштерү өчен билгеләнгән кунакханә бинасында урнашкан элмә тактада булырга тиеш.
Шәхси эшмәкәрнең фамилиясен, исемен, атасының исемен (булган очракта), шәхси эшмәкәрнең эшчәнлек алып бару урыны адресын, эш режимы, шулай ук дәүләт теркәвен һәм аны теркәгән органның исемен хәбәр итәргә тиеш.
Моннан тыш, башкаручы кулланучыга кулланучыларның вакытлыча яшәешен рәсмиләштерү өчен билгеләнгән кунакханә бинасында урнаштыру юлы белән, шулай ук башка ысуллар белән, шул исәптән Интернетта кунакханә сайтында, аларга күрсәтелә торган хезмәтләр турында мәгълүматны үз эченә алырга тиешле хезмәтләр турында мәгълүмат җиткерергә бурычлы:
- башкаручы турында белешмәләр, аның элемтә өчен телефон номеры, шулай ук мәгълүматларны кертү фактын раслаучы документ белешмәләре йә юридик затларның бердәм дәүләт реестрына, йә индивидуаль эшкуарларның бердәм дәүләт реестрына, дәүләт теркәвенә алуны гамәлгә ашыручы орган күрсәтелеп, бердәм дәүләт реестрына кертелә.;
- югары оешма турында мәгълүмат (булганда);
- кунакханәгә категория бирү турында мәгълүмат, әгәр мондый категория бирелгән категория, классификация үткәргән аккредитацияләнгән оешманың исеме, таныклык бирү датасы һәм номеры, аның гамәлдә булу вакыты күрсәтелгән булса;
- хезмәтләрне сертификацияләү турында мәгълүмат, әгәр мондый сертификация кунакханәләрнең хезмәтләрен сертификацияләү системасында каралган тәртиптә үткәрелсә,;
- кунакханә номерларының категорияләре (категория бирелгән очракта) һәм номерларның бәясен (номердагы урыннар);
- номер бәясенә керүче хезмәтләр исемлеге (номердагы урыннар);
- кунакханә хезмәтләре өчен түләү формасы һәм тәртибе турында белешмәләр;
- башкаручы тарафыннан аерым түләү өчен күрсәтелә торган башка түләүле хезмәтләрнең исемлеге һәм бәясе, аларны сатып алу һәм түләү шартлары;
- броньлау формасы, шартлары һәм тәртибе турында белешмәләр;
- әгәр ул башкаручы тарафыннан билгеләнгән булса, кунакханәдә яшәүнең чик вакыты;
- ташламалар алу хокукына ия булган затлар категорияләре исемлеге, шулай ук законнар, башка норматив хокукый актлар нигезендә кунакханә хезмәтләре күрсәткәндә күрсәтелә торган ташламалар исемлеге;
- өченче затлар кунакханәсендә күрсәтелә торган башка түләүле хезмәтләр турында мәгълүмат;
- кунакханәдән керү (чыгу) вакыты турында белешмәләр;
- Кагыйдәләрнең 7 пунктында күрсәтелгән кагыйдәләр турында белешмәләр № 1085.
Югарыда санап үтелгән барлык мәгълүматлар кулланучыларга рус телендә һәм өстәмә рәвештә, Россия Федерациясе субъектларының дәүләт телләрендә, Россия Федерациясе халыкларының туган телләрендә һәм чит телләрдә җиткерелә.
Башкаручы кунакханәдә броньлауның түбәндәге төрләрен кулланырга хокуклы:
- гарантияле бронь- кунакханә кулланучыны планлаштырылган керү көненнән соң килүче исәп-хисап сәгатенә кадәр көтә торган броньлау төре. Кулланучыны броньлаудан, соңга калудан яисә заказ бирүчедән үз вакытында баш тарткан очракта, факттагы гади номер (номердагы урыннар) өчен түләү алына, әмма бер тәүлек эчендә генә түгел. Алдан бирелгән боерыкның үтәлүен тикшерү;
- гарантияләнмәгән бронь - кунакханә кулланучыны билгеле бер сәгатькә кадәр көтә торган броньлау төре, аннан соң броньлау гамәлдән чыгарыла.
Бронирование кулланучы (заказчы) тарафыннан башкаручының исеме (фирма исеме), заказчы (кулланучы), күрсәтелгән номерның категориясе (рәвеше) һәм аның бәясе турында, броньлау шартлары турында, кунакханәдә яшәү вакыты турында, шулай ук башкаручы тарафыннан билгеләнә торган башка белешмәләр алынганнан соң гамәлдә дип санала.
Кулланучы (заказ бирүче) гаризаны гамәлдән чыгарырга хокуклы. Броньлаудан баш тарту тәртибе һәм формасы башкаручы тарафыннан билгеләнә.
Башкаручы, гаризада күрсәтелгән датага ирекле номерлар булмаган очракта, броньлаштырудан баш тартырга хокуклы.
Кунакханәдә рәсмиләштерү тәртибе:
Гомуми кагыйдә буенча кулланучыларга кунакханә хокукларын бирү турындагы килешү ачык булып тора.
Килешү кулланучы белән башкаручы арасында ике як тарафыннан имзаланган документ төзү юлы белән төзелә, ул үз эченә алырга тиеш:
- башкаручының исеме (шәхси эшмәкәрләр өчен-фамилиясе, исеме, атасының исеме (булса), дәүләт теркәве турында белешмәләр;
- заказ бирүче (кулланучы) турында мәгълүмат;
- бирелә торган номер (номердагы урын) турында белешмәләр;
- номерның бәясе (номердагы урыннар);
- кунакханәдә яшәү вакыты;
- башка кирәкле белешмәләр (башкаручының теләге буенча).
Игътибар! Башкаручы сезнең ризалыктан башка номерның (номердагы урыннар) бәясенә керми торган башка түләүле хезмәтләр күрсәтергә хокуклы түгел.
Кунакханә клиентларына өстәмә түләүсез түбәндәге хезмәтләр күрсәтелергә тиеш:
- ашыгыч ярдәм, башка махсус хезмәтләрне чакыру;
- медицина даруханәсеннән файдалану;
- кулланучыга адресланган корреспонденция номерына аны алу турында хәбәр итү;
- кайнаган су, энә, җеп, бер комплект савыт-саба һәм ашханә приборлары бирү;
- башкаручы теләге буенча башка хезмәтләр.
Игътибар! Кулланучы, кулланучыга фактта тотылган чыгымнарны түләү шарты белән, килешүне үтәүдән теләсә кайсы вакытта баш тартырга хокуклы.
Башкаручы, әгәр кулланучы килешү шартларын бозса, килешүне үтәүдән берьяклы тәртиптә баш тартырга хокуклы, шул ук вакытта кулланучы фактта башкаручыга үзләре китергән чыгымнарны каплый.
Кунакханә хезмәтләре өчен түләү тәртибе:
Номерның бәясе (номердагы урыннар), номерның бәясенә (номердагы урыннар) кергән хезмәтләр исемлеге, шулай ук номер өчен түләү тәртибе һәм ысуллары (номердагы урыннар) башкаручы тарафыннан билгеләнә.
Башкаручы тарафыннан тәүлеклек һәм (яки) сәгатьлек яшәү өчен түләү билгеләнергә мөмкин.
Кунакханәдә яшәү өчен түләү исәп-хисап сәгате нигезендә алына.
Билгеләнгән исәп-хисап сәгатеннән соң кулланучының чыгуы тоткарланган очракта яшәү өчен түләү кулланучы тарафыннан башкаручы билгеләгән тәртиптә алына.
Кулланучыны билгеләнгән исәп-хисап сәгатенә кадәр 0 сәгать 00 минуттан алып яшәү өчен түләү тәүлекнең яртысыннан артмаган күләмдә түләнә. Кулланучы (заказ бирүче) ризалыгы белән кунакханә хезмәтләре өчен түләү шартнамә төзегәндә тулы күләмдә яисә өлешчә башкарылырга мөмкин.
Кулланучы белән исәп-хисап ясаганда, башкаручы кулланучыга касса чегы яки катгый хисап бланкында рәсмиләштерелгән документ бирә.
Башкаручының бурычлары:
Башкаручы клиентка шартнамә шартларына туры килергә тиеш, ә килешүдә мондый шартлар булмаганда, гадәттә, куелган таләпләр нигезендә һәм мондый төрдәге хезмәтләр гадәттә кулланыла торган максатлар өчен яраклы сыйфатлы хезмәтләр күрсәтергә бурычлы.
Кулланучы бурычлары:
Кулланучы (заказ бирүче) кунакханә хезмәтләре һәм башка түләүле хезмәтләр өчен кулланучыга күрсәтелгәннән соң тулы күләмдә түләргә тиеш.
Кулланучы Кагыйдәләрнең 7 пунктында күрсәтелгән кагыйдәләрне үтәргә тиеш.
Хезмәт күрсәтүдә җитешсезлекләрне ачыклаганда кулланучы хокуклары:
Кулланучыга сыйфатсыз кунакханә хезмәтләре күрсәтелсә, ул үз теләге белән таләп итәргә хокуклы:
- күрсәтелгән хезмәт күрсәтүдәге җитешсезлекләрне бушлай бетерүне;
- башкарылган хезмәт бәясен тиешле дәрәҗәдә киметү;;
- үз көчләре яки өченче затлар тарафыннан күрсәтелгән хезмәт күрсәтүдәге җитешсезлекләрне бетерү буенча аларга тотылган чыгымнарны каплау.
Әгәр кулланучы нинди дә булса кимчелекне тапса, бу хакта берьюлы башкаручы исеменә куярга, ике нөсхәдә язмача дәгъва әзерләп, кулланучыга үз таләпләрен төгәл формалаштырырга кирәк.
Дәгъваның бер нөсхәсен башкаручыга шәхсән тапшырырга, йә заказлы хат белән хәбәрнамә белән җибәрергә кирәк. Әгәр дәгъва шәхсән тапшырыла икән, аны алган кунакханә хезмәткәре аның датасын, үз вазыйфасын Ф. И. да куярга тиеш.
Дәгъвалы тәртиптә бәхәсне хәл итмәгән очракта, сез матди һәм мораль зыянны компенсацияләү таләбе белән судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы.