Кулланучылар хокукларын яклау: бәясе төшерелгән товар кире кайтарылырга тиешме
- Сезонлы сату: натураль кышкы аяк киеме 80 % ташлама белән!
- Акция: бер бәядән ике тефлонлы таба!
- Смартфон сатып ал һәм 64 Гб флешка бүләккә бирелә! Тәкъдим ай ахырына кадәр генә гамәлдә.
Мондый нәтиҗәле маркетинг тәкъдимнәре, закончалыклы рәвештә сатып алучылар игътибарын җәлеп итә. "Яхшы аяк киеме, алырга кирәк!» дигән фикер килә. Ә сатып алынган әйберне кире кайтаруга бәйле кыенлыклар килеп чыгарга мөмкин, дип бик азлар гына уйлана.
Бәясе төшерелгән товар кире кайтарылырга тиешме?
Күпчелек кибетләрдә түбән бәядән сатылган әйберләрне бик теләп кабул итәләр. Ә кайберләрендә сатып алучыны кисәтүләрен дәлилләп, кире кайтарудан бөтенләй баш тарталар. Асылда, еш кына кассаның яки залның үзәгендә товарны алыштыру һәм кире кайтару мөмкин түгел, дип белдерелгән элмә такталар урнаштыралар. Кайчагында сатучылар тагын да хәйләлерәк эш итә — сатып алучылардан чекка автограф куюны таләп итә: «товарның кире кайтарылырга тиеш түгеллеге белән таныш».
Мондый тыюлар дөресме? Бу -законсыз. Кулланучыны аның хокукларында кыскартучы теләсә нинди чикләүләр закон белән бергә бара. Кибетнең эчке кагыйдәләренә сылтамалар, кыйммәтле әйберләр өчен билгеләнгән, юридик әһәмияткә ия түгел. Моннан тыш, сатып алучы Кулланучылар хокукларын яклау турындагы законның 16 статьясы нигезендә, зыян күргән кибетнең мондый «үзешчәнлеге» аркасында зыян күргән икән, хокук бозучы аларны кире кайтарырга тиеш.
Бәясе төшерелгән товарны нинди нигезләрдә кире кайтарырга була?
Киметелгән бәядән сатып алынган әйбер кибеткә ташламалардан башка сатып алынган гадәти шартларда кире кайта. Юридик күзлектән караганда, киметелгән бәяле товар теләсә кайсы башка әйбердән аерылмый — аны алыштыру һәм кире кайтару шулай ук Кулланучылар хокукларын яклау турында закон белән җайга салына.
14 көн — сыйфатсыз товарны алыштыру һәм кире кайтару
Кулланучылар хокукларын яклау турында законның 25 статясы кулланучыга сатып алган көннән алып 14 көн эчендә товарны шундый ук, әмма башка фасонга, күләменә яки башка төскә алыштыру хокукы бирә. Кибеттә кирәкле товар булмаса, сатучы, сатып алучы таләбе буенча, товар кыяфәтен югалтмаган очракта, кире кабул итәргә тиеш.
Алынган очракта товарны кире кайтару
Товарның гарантия срогы гамәлдә булган чорда төзексезлеге ачыкланганда, сатып алучы аны кибеткә кире кайтара ала. Сатучы, сатып алучының гаебе белән дефект килеп чыкмавын ачыклау өчен, сыйфатны тикшерергә яки экспертиза үткәрергә хокуклы. Әгәр кулланучының ватылуга катнашы булмаган икән, аңа брак әйбер өчен акчаны кире кайтарырга тиеш.
Гарантия булмау-акция яки ташлама буенча сатып алынган товарны кире кайтаруга киртә түгел. Әгәр төзеклек сатып алганнан соң ике елдан соң гына барлыкка килмәсә, сатып алучы моның гаебе юк, дип саный, ул бәйсез экспертизага басарга хокуклы. Аңа процедураны мөстәкыйль рәвештә түләргә туры киләчәк, ләкин әгәр аның хокукы расланса, сатучы товарны кабул итәргә һәм тикшерү өчен чыгымнарны компенсацияләргә тиеш булачак.
Бәя төшерүнең сәбәбе-товарның җитешсезлеге
Кайчагында сатучылар товар бәясен һәм вак җитешсезлекләр (тырналулар, кыйпылулар, ватыклыклар) аркасында эшләнмәгә бәяне киметә. Сатып алучыга әйберләрне күрсәтәләр һәм нәкъ менә шул сәбәпле ташламаның ни рәвешле бирелүен аңлаталар. Бу очракта товар төзек булмау аркасында кире кайтарылырга тиеш, бары тик сатуда билгеләнмәгән дефект ачыкланса гына.
Кулланылган товарны кире кайтару да шундый ук принцип буенча башкарыла. Кулланучы белән сатучы арасындагы мөнәсәбәтләр «Товарларның аерым төрләрен сату кагыйдәләре» тарафыннан җайга салына. Әлеге документның 18 бүлегендәге 134 пункты нигезендә, сатып алучының кулланган товарны кире кайтару турындагы таләпләре, сатучы булган җитешсезлекләргә күрсәтмәгәндә, дөрес.
Товарны алыштыру яки кире кайтаруны ничек рәсмиләштерергә
Сатып алынган әйберне алыштыру/кире кайтару өчен сатып алучыга гариза язарга кирәк. Анда товар турында мәгълүматлар, сатып алу детальләре, әйбер барып җитмәгән сәбәп күрсәтелә. Документка касса чегы һәм гарантия талонын куярга кирәк, әгәр алар бар икән. Чекны югалткан яки булмаган очракта сатып алу фактын шаһитлар раслый ала. Гариза биргәннән соң сатучының товар өчен акчаны кире кайтару өчен 3 көн һәм аны алыштыру өчен 7 көн бар.
Кибет кире кайтарудан баш тарткан очракта, нишләргә?
Кулланучыга баш тартканда, сатучы законны боза. Бу очракта сатып алучы язмача дәгъва төзи, анда конфликтның нечкәлекләрен һәм үзенең законлы таләпләрен бәян итә. Әгәр 10 көн дәвамында реакция күзәтелмәгән булса, сатучы баш тарткан, кулланучыларның хокукларын яклауга Роспотребнадзорны җәлеп итәргә кирәк. Бирелгән шикаять буенча инспекторлар эшне карап тикшерәчәк һәм карар чыгарачак. Сатып алучы шулай ук дәгъва белән судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы — уңай нәтиҗәдә, барлык суд чыгымнарын һәм башка чыгымнарны җавап бирүче каплаячак.
Әгәр сезгә грамоталы юридик ярдәм кирәк икән, мөрәҗәгать итегез. Кулланучылар хокукларын яклау буенча махсуслашкан адвокатлар претензия, шикаять, дәгъвалар әзерләячәкләр, кирәкле документлар җыячаклар һәм сезнең мәнфәгатьләрегезне профессиональ яклаячаклар.
ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Зеленодол территориаль органы