Туристлык продуктын сату турындагы килешү буенча хезмәтләр сыйфатсыз күрсәтелгән очракта турист нинди таләпләр куярга хокуклы?

 Җәй-ял вакыты, һәм безнең күбебез турист ролен үз өстенә алуы сер түгел. Әмма ял һәрвакыт без планлаштырганча уза. Туристлык продуктын сату буенча хезмәтләр сыйфатсыз күрсәтелсә, туристка нишләргә соң?

Туристның барлык төп таләпләрен түбәндәгеләргә бүләргә мөмкин:

1. Китерелгән зыяннарны тулысынча каплау. (Кулланучының әлеге хокукы "Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 7 февралендәге 2300-I номерлы РФ Законының 29 маддәсенең 1 пунктында каралган, алга таба – кулланучылар хокукларын яклау турында Закон).

Реаль зыян-ул турист ясаган яки бозылган хокукны торгызу өчен башкарырга тиеш булган чыгымнар, аның мөлкәтен югалту яки зарарлау. Мәсәлән, реаль зыян билет яки яшәү бәясе булачак,аны турист туристлык продуктын сату турындагы шартнамә шартларын үтәү белән бәйле рәвештә түләргә мәҗбүр булган. Шул ук вакытта реаль зыян составына туристның үз теләге буенча башкарылган һәм туристлык продуктын реализацияләү турындагы шартнамәдә каралмаган чыгымнары кертелми.

Алынмаган табыш дигәндә исә, әгәр дә затның хокукы бозылмаган булса, гражданлык әйләнешенең гадәти шартларында алган алынмаган керемнәр аңлашыла. Әмма практикада туристлар гадәттә реаль зыянны гына түләтә, чөнки туристның сәфәре керем алу белән бәйле түгел.

2. Әгәр турист туроператор, турагент яки туроператор җавап бирә торган өченче затлар гаебе белән килешүдә күрсәтелгән хезмәтләрдән тулысынча файдалана алмаса, тур бәясен тулысынча яки өлешчә кайтару (килешүдән яки азрак күләмдә хезмәт күрсәтүдән баш тартканда) ул артык түләнгән сумманы кайтаруны таләп итәргә хокуклы. Мәсәлән, әгәр туроператорга бәйле шартлар буенча турист кунакханәдә килешүдә күрсәтелгәнгә караганда азрак вакыт дәвамында яшәсә, аңа бу хезмәттән файдалана алмаган чорда яшәү бәясен кайтарырга тиешләр, яки әгәр туристка очып китү вакыты вакытында хәбәр ителмәсә һәм ул шул сәбәпле рейска соңга калса, турист килешү буенча акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә хокуклы.

3. Китерелгән мораль зыянны компенсацияләү РФ ГК 151 ст, кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 15 ст., туристлык эшчәнлеге турындагы Законның 6 ст. нигезләмәләрен исәпкә алып, туристка туристлык продуктын сату турындагы килешү шартларын үтәмәүгә бәйле рәвештә китерелгән мораль зыян туроператор (турагент) тарафыннан мөлкәти зыянны каплауга һәм кулланучы китергән зыянга бәйсез рәвештә туристка компенсацияләнә.

Мораль зыянны компенсацияләү күләме хокук бозучының гаебе дәрәҗәсен һәм туристның индивидуаль үзенчәлекләренә бәйле физик һәм әхлакый газаплар дәрәҗәсен исәпкә алып суд тарафыннан билгеләнә һәм кире кайтарыла торган мөлкәт югалтулары күләменә бәйле түгел. Судлар туристка мораль зыянны компенсацияләү турындагы таләпләрне канәгатьләндерә, аерым алганда, туроператорга (турагентка) бәйле сәбәпләр аркасында сәфәр өзелү, турист ташуны гамәлгә ашыручы транспорт чарасының китүендә (килүендә) шактый тоткарлану яисә турист ризалыгыннан башка аны кунакханәдә урнаштыру турындагы туристлык продуктын сату турындагы шартнамәдә билгеләнгән шартлар үзгәрү очракларында (турист ризалыгыннан башка аны кунакханәдә урнаштыру шартлары үзгәрү очракларында).уңайлылык дәрәҗәсе түбән булу, башка торак пунктта урнашкан кунакханәдә һ. б.).

4. Хезмәт күрсәтүләр өчен түләнгән акчалата сумманы кире кайтару һәм зыяннарны каплау турында турист нигезле таләпләр куйган очракта турист таләпләрен канәгатьләндерү срокларын бозган өчен неустойка түләү, тиешле суммалар таләп куелган көннән алып 10 көн эчендә түләнергә тиеш (Кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 31 статьясының 1 пункты). Бу туристлык эшчәнлеге турындагы Законның 10 маддәсенең 8 өлешендә билгеләнгән дәгъваларны карау срогына туры килә.

5. Турист таләпләрен ирекле рәвештә үтәмәгән өчен штраф әгәр суд туристның туроператорга (турагентка) хокуклары бозылуга бәйле таләпләрен канәгатьләндерсә, соңгысыннан кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 13ст. 6 пункты нигезендә турист файдасына канәгатьләндерүне ирекле тәртиптә үтәмәгән өчен билгеләнгән сумманың 50% күләмендә штраф түләтелергә тиеш. Кулланучылар хокукларын яклау турындагы Законның 13 ст. 6 пункты нигезендә кулланучылар хокукларын яклап гариза белән кулланучыларның иҗтимагый берләшмәләре (аларның ассоциацияләре, берлекләре) яки җирле үзидарә органнары чыгыш ясаса, түләтелгән штраф суммасының 50% ы күрсәтелгән берләшмәләргә (ассоциацияләргә, берлекләргә) яисә органнарга күчерелә.