«СОРАУ – ҖАВАП» ФОРМАТЫТ»

СОРАУ: Приобрела летом у туроператора для себя и своих детей тур, однако по приезду в отель (5 звезд) заселение в номер произошло спустя 11 часов. Кроме того, номер не соответствовал критериям отеля 5 звезд (оказался некомфортным для проживания - грязь, пыль, не работал в душе слив, отсутствовал заявленный сейф в номере). В течение какого срока я могу предъявить туроператору претензии по качеству туристского продукта?

ҖАВАП: Туристлык продуктын сату буенча хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләренең 24 пункты, РФ Хөкүмәтенең 18.11.2020 елдан № 1852 карары нигезендә, туристлык продуктын сату турындагы килешү шартларын бозуга бәйле дәгъвалар кулланучы тарафыннан башкаручыга Россия Федерациясе Гражданлык кодексында, «Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» Федераль законда һәм «Кулланучылар хокукларын яклау турында» Россия Федерациясе Законында каралган тәртиптә һәм шартларда белдерелә.

Туристлык продукты сыйфатына дәгъвалар туроператорга (язма рәвештә) туристлык продуктын сату турындагы Шартнамә гамәлдә булганнан соң 20 көн эчендә белдерелә һәм дәгъвалар алынганнан соң 10 көн эчендә каралырга тиеш.