Кулланучы сыйфатсыз товарны маркетплейста сатып алган, аның гамәлләре
Маркетплейсларда Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет һәм башкалар үз товарларын мөстәкыйль хуҗалык субъектлары сата. Мәйданчыклар үзләре дә сатучылар була ала.
Товарның сыйфаты өчен җитештерүче җаваплы. Ләкин Россия законнары буенча сатучыга да үз дәгъваларын белдерергә мөмкин. Һәр сатучы моны белә һәм шуңа күрә ул саткан товарларның сыйфаты буенча кулланучыларның дәгъваларын карарга тиеш (РФ законының 18,19 ст. № 2300-1).
Маркетплейс үзе, әгәр ул товар сатучы булып саналмаса, сыйфат буенча дәгъваларны кабул итәргә һәм карарга тиеш түгел. Мондый карарны сатучы үзе кабул итә (әмма мәйданчык мондый дәгъваларны һәм аларга җавапларны тапшырганда арадашчы була ала). Маркетплейсның бурычлары РФ 2300-1 номерлы Законының 12 статьясының 2.1, 2.2, 2.3 пунктларында күрсәтелгән.
Маркетплейс товарларны сатып алганда сатучы кем булуы турында мәгълүмат бирергә тиеш (РФ Законы 9 статьясының 1.2 пункты no 2300-1) исем һәм идентификацияләү реквизитлары (ОГРН/ОГРНИП) күрсәтелгән. Бу мәгълүмат товар карточкасында, заказ турында мәгълүматта, электрон чекта булырга мөмкин.
Проблемалы товар сатып алудан качар өчен, заказ формалашкан вакытта товарның тасвирламасы һәм аның характеристикалары, сатып алучыларның фикерләре, видеолары һәм фотолары белән танышырга, сатучыга конкрет товар буенча детальләрне төгәлләү өчен сорау бирергә киңәш итәбез.
Моннан тыш, кайбер маркетплейсларда сатучының ышанычлылыгын һәм аның товарларының сыйфатын чагылдырган сатучы рейтингын карарга мөмкин.
Күп кенә маркетплейслар товарны сатып алыр алдыннан кулланучының товарны никах булу-булмавын тикшерү һәм тикшерү мөмкинлеге бар. Әгәр сатып алу алдыннан сатып алынган әйберне тикшергәндә кимчелекләр ачыкланса, кулланучының позиция сатып алудан баш тартырга һәм, алдан түләгән очракта, акчаны кире кайтаруны таләп итәргә хокукы бар.
Әгәр җитешсезлек сатып алганнан соң ачыкланса, кулланучыга маркетплейс сайтларында язылган товарны кайтару шартлары белән танышырга киңәш ителә. Кайбер мәйданчыкларда заявканы "шәхси кабинетта" тутырырга кирәк, шул ук вакытта кимчелекле товарның фотосын һәм видеосын кушып. Әгәр дә кимчелек фото һәм видеода яхшы күренә икән, бозылган товар өчен акчаны кире кайтару мөмкинлеге югарырак.
Товарда җитешсезлек ачыкланганда гади кагыйдә гамәлдә сатучыга дәгъва белән (маркетплейс аша) гарантия срогы (яраклылык срогы), хезмәт итү срогы дәвамында мөрәҗәгать итәргә мөмкин (ә алар акыллы срокка билгеләнмәгән булса, ике ел эчендә РФ Законының 19 статьясының 1 пункты no 2300-1). Экспертизаны мөстәкыйль рәвештә дә, маркетплейс көчләре белән дә үткәрергә мөмкин. Экспертиза нәтиҗәсендә никахны раслаганда, маркетплейс товарның тулы бәясен һәм кулланучы көче белән үткәрелгән очракта экспертиза үткәрүгә өстәмә чыгымнарны каплый.
Әгәр гарантия срогы 2 елдан да кимрәк булса, бу дәгъва белдерүгә комачаулый алмый. Бу очракларда кулланучы үзе товарның кимчелекләре аны кулланучыга тапшырганчы яки бу вакытка кадәр барлыкка килгән сәбәпләр аркасында барлыкка килгәнен исбатларга тиеш (ягъни җитешсезлекнең җитештерү никахы булуын исбатлаучы экспертиза үткәрергә тиеш РФ 2300-1 номерлы Законының 19 статьясының 5 пункты, 18 статьясының 6 пункты) .
Гарантия срогы дәвамында (сатучы товар сатканда аның турында хәбәр итәргә тиеш) кулланучыга үз хисабына экспертизалар үткәрергә кирәкми (РФ Законының 18 статьясының 6 пункты no 2300-1). Сатучыга дәгъва белән мөрәҗәгать итү, ачыкланган кимчелекләрне күрсәтү һәм таләпләрнең берсен белдерү җитә:
-шул ук маркалы товарга (шушы ук модель һәм (яки) артикулга)алыштыруны таләп итәргә;
-сатып алу бәясен тиешле яңадан исәпләү белән башка маркалы (модель, Артикул) шундый ук товарга алыштыруны таләп итәргә;
- сатып алу бәясен чагыштырмача киметүне таләп итегез;
- товарның кимчелекләрен кичекмәстән түләүсез бетерүне яки кулланучы яки өченче зат тарафыннан аларны төзәтү чыгымнарын каплауны таләп итәргә;
-сатып алу-сату килешүен үтәүдән баш тартырга һәм товар өчен түләнгән сумманы кире кайтаруны таләп итәргә.
Сатучының таләпләре буенча һәм аның хисабына кулланучы кимчелекләре булган товарны кире кайтарырга тиеш.
Сыйфат буенча дәгъва белдергәннән соң сатучы кулланучыдан сыйфатсыз товар кабул итәргә һәм кирәк булганда товарның сыйфатын тикшерергә тиеш. Кулланучы товарның сыйфатын тикшерүдә катнашырга хокуклы (РФ 2300-1 номерлы Законының 18 статьясының 5 пункты). Әгәр дистанцион сатуда сатучы товарны оператив рәвештә кабул итә алмаса (заказ бирү пункты аша), кулланучыдан баш тартып, ул кулланучылар хокукларын бозу өчен җаваплы булачак. Судка мөрәҗәгать иткәндә, сатучы бу бурычны бозган һәм нигезсез рәвештә баш тарткан дип әйтергә кирәк.
Әгәр җитешсезлекнең килеп чыгу сәбәпләре турында бәхәс килеп чыкса (сатучы кулланучы үзе әйберне ваткан яки аны эксплуатация кагыйдәләрен бозып кулланган дип нигезсез раслый алмый), сатучы хисабына экспертиза үткәрелә (әгәр кулланучы хокуклы булмаса, аннан экспертиза чыгымнары түләтелергә мөмкин, шуңа күрә эксплуатация кагыйдәләре бозылган очракта үз хокукыннан файдаланмаска кирәк РФ 2300-1 номерлы Законы).
Акчаны кире кайтаруны таләп итү 10 көн эчендә карала. Сатучы таләп итсә, продуктны сыйфатны тикшерү өчен җибәрегез. Кимчелекләрне бетерү вакыты минималь булырга тиеш, алар яклар тарафыннан килештерелә һәм 45 көннән артык була алмый. Товарны алмаштыру 7 көн эчендә булырга тиеш (ә сыйфатны тикшерү кирәк булса, закон моны 20 көн эчендә эшләргә мөмкинлек бирә РФ 2300 - 1 номерлы Законының 20-22 ст.).
Кулланучы таләпләрен канәгатьләндерү срокларын бозган өчен товарның көнлек бәясеннән 1 процент неустойка билгеләнгән (РФ Законының 23 статьясы № 2300-1).
Күпчелек бәхәсләр ирекле рәвештә карала һәм канәгатьләндерелә.
Консультацияләр алу өчен сез кайнар линия телефоны аша мөрәҗәгать итә аласыз 8(84374)2-52-89, 8(84373)3-52-59, 8(84375)2-22-91 яисә Роспотребнадзорның республика буенча идарәсенең Буа территориаль бүлегенә шәхсән мөрәҗәгать итәргә: 422430, ТР, Буа шәһәре ,Ефремов урамы, 135 «В», 422370, ТР, Тәтеш шәһәре, Свердлов урамы, 43, 422470, ТР, Иске Чүпрәле авылы, Кооператив урамы, 10 йорт.