Финанс оешмалары клиентларның шикаятьләренә җавап бирергә тиеш булачак
Дәүләт Думасы кабул иткән закон финанс хезмәтләрен кулланучылар мөрәҗәгатьләрен карауның бердәм тәртибен кертә. Бу базар катнашучыларын намуссыз практикаларга һәм клиентларның хокукларын бозуга юл куймаска стимуллаштырачак.
Банк һәм теләсә кайсы башка финанс оешмасы 15 эш көне дәвамында шикаятьнең асылы буенча җавап бирергә тиеш булачак. Әгәр карар кабул итү өчен өстәмә мәгълүмат кирәк булса, әлеге срок 10 эш көненә озайтылырга мөмкин.
Мөрәҗәгатьләрне офисларда да, гадәти һәм электрон почта аша да кабул итү бурычы билгеләнә. Мөрәҗәгатьләрне кабул итүнең өстәмә ысуллары да кертелә, алар турында мәгълүмат сайтта һәм компания офисларында урнаштырылырга тиеш.
Россия Банкының үзенә килгән гражданнар мөрәҗәгатьләре белән эш тәртибе камилләштерелә. Россия банкы үз компетенциясенә мөрәҗәгать итүченең проблемаларын хәл итү керә торган финанс оешмасына кирәкле чаралар кабул итү өчен мөрәҗәгать җибәрәчәк. Моңа закон базар катнашучысына шул ук сроклар бирә - тагын 10 эш көненә озайту мөмкинлеге белән 15 эш көне. Бу мөрәҗәгатьләрне карауның гомуми срокларын киметәчәк, алар хәзер катлаулы шикаятьләр буенча 60 календарь көнгә җитәргә мөмкин, һәм конфликтлы ситуацияләрне хәл итүнең нәтиҗәлелеген арттырырга ярдәм итәчәк.
Әгәр финанс оешмасы вакытында җавап бирмәсә, Россия Банкы аңа күзәтү чаралары куллана алачак һәм мөрәҗәгатьне мөстәкыйль караячак. Моннан тыш, әгәр дә мөрәҗәгать итүче финанс оешманың үз проблемасына ничек җавап бирүеннән канәгать булмаса, ул Россия Банкына тикшерү уздыру өчен кабат мөрәҗәгать җибәрергә мөмкин.
"Шуны аңларга кирәк, яңа закон кабул ителү белән проблеманы хәл итү сроклары, кагыйдә буларак, турыдан-туры банкка, микрофинанс оешмасына, иминиятләштерүчегә мөрәҗәгать иткәндә иң кыска вакыт булачак, - дип билгеләде Кулланучылар хокукларын яклау һәм Россия Банкының финанс хезмәтләреннән файдалану мөмкинлеген тәэмин итү хезмәте җитәкчесе Михаил Мамута. Базарның намуслы катнашучылары хәзер дә аларның финанс базарында клиентлары очраша торган кыенлыкларны мөмкин кадәр тиз җайга салырга тырышалар.
Закон 2024 елның 1 июлендә үз көченә керәчәк дип күздә тотыла.