Тимер юл транспортында халыкны ташу буенча хезмәтләр күрсәткәндә кулланучы өчен мәгълүмат

2024 елның 26 апреле, җомга

Пассажирларны, йөкләрне, багажны һәм йөк багажын тимер юл транспорты белән ташуны гамәлгә ашырганда кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләрен көйләү берничә норматив хокукый актлар белән башкарыла, аларга, аерым алганда, түбәндәгеләрне кертергә мөмкин:

•  Россия Федерациясенең 07.02.1992 елгы 2300-1 номерлы «Кулланучылар хокукларын яклау турында» законы.

• Россия Федерациясе тимер юл транспорты уставы,  2003 елның 10 гыйнварындагы 18-ФЗ номерлы Федераль закон белән расланган;

• Шәхси, гаилә, өй һәм эшкуарлык эшчәнлеген гамәлгә ашыру белән бәйле булмаган башка ихтыяҗлар өчен пассажирларны, шулай ук йөкләрне, багаж һәм йөк багажын тимер юл транспортында йөртү буенча хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләре,  РФ Хөкүмәтенең 2021 елның 27 маендагы 810 номерлы карары белән расланган;

Югарыда күрсәтелгән норматив хокукый актлар нигезендә әлеге хезмәтләрне кулланучыга нинди мәгълүмат җиткерелергә тиеш?

1.Ташучы ышанычлы мәгълүматны вакытында (рус телендә ачык һәм аңлаешлы формада), шул исәптән Интернет челтәрендәге рәсми сайтларда бирүне тәэмин итә:

• эшләр һәм хезмәтләр исемлеге, аларның бәясе;
• ташучының исеме һәм урнашу урыны (юридик адресы) ;
• пассажирлар, багаж, йөк һәм (яки) йөк багажын йөртүгә ташучының лицензиясе турында мәгълүмат (номер, аның гамәлдә булу вакыты, биргән органның исеме);
• пассажирлар йөрү һәм кул йөген билгеләнгән нормадан артык ташу, шулай ук йөкләр, багаж, йөк багажы ташу бәясе;
• поездларның китү һәм килү вакыты;
• юл йөрү документларын (билетларны) сату вакыты;
• кул йөге, багаж, йөк багажы сыйфатында йөртү һәм саклау тыелган әйберләр (предметлар) исемлеге;
• билет һәм багаж кассаларының, товар контораларының һәм кул йөген саклау камераларының эш вакыты;
• вокзал биналары, пассажирларга хезмәт күрсәтү, багаж, йөк багажы белән эшләү өчен билгеләнгән тимер юл станцияләренең гомуми файдалану урыннары һәм кул йөген үлчәү урыннары урнашуы;
• тимер юл станциясенә багажның килү вакыты, ул юлда артык йөкләнешсез бара;
• пассажирларның ял бүлмәләрендә һәм ана һәм бала бүлмәләрендә урыннар бирү тәртибе;
• Россия Федерациясе законнары һәм Россия Федерациясе субъектлары законнары нигезендә бушлай йөрү хокукы яки ташлама белән йөрү өчен түләү хокукы бирелә торган гражданнар категорияләре исемлеге;
• мәҗбүри һәм (яки) ирекле иминиятләштерү килешүе (номеры, төзелгән көне, гамәлдә булу вакыты) һәм иминиятче (иминиятчеләр) (исеме, урнашкан урыны, почта адресы, телефон номеры) турында мәгълүмат;
• югары комфортлы вагонда йөрү бәясенә кергән сервис хезмәтләре исемлеге;
• имер юл транспорты уставы нигезләмәләренә ярашлы рәвештә яки мондый шартны күздә тотмаган тариф буенча кулланылмаган юл йөрү документын (билетны) кире кайтарганда юл йөрү бәясен кире алу шартын күздә тоткан тариф буенча ерак юлга баручы поездга юл йөрү документын (билетны) сатып алу мөмкинлеге турында мәгълүмат.
• күрсәтелгән хезмәтләр турында башка мәгълүмат.

Югарыда күрсәтелгән мәгълүмат тимер юл станцияләрендә, тимер юл вокзалларында, поездларда һәм кулланучыларга хезмәт күрсәтүнең башка урыннарында рус телендә, шулай ук ташучының карары буенча өстәмә рәвештә Россия Федерациясе субъектларының дәүләт телләрендә һәм Россия Федерациясе халыкларының башка телләрендә халык мәнфәгатьләрен исәпкә алып бирелә, ә кулланылмаган юл йөрү документын (билетны) кире кайтарганда юл йөрү бәясен кире алу шартын күздә тоткан тариф буенча ерак юлга баручы поездга юл йөрү документын (билетны) сатып алу мөмкинлеге турында мәгълүмат шулай ук "Интернет" мәгълүмати-телекоммуникация челтәрендә (алга таба - "Интернет"челтәре) ташучының яки аның вәкаләтле кешесенең рәсми сайтында бирелә.

2 Ташучы кулланучылар соравы буенча тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында пассажирларны, шулай ук шәхси, гаилә, өй һәм эшкуарлык эшчәнлеген гамәлгә ашыру белән бәйле булмаган башка ихтыяҗлар өчен йөкләр, багаж һәм йөк багажы ташу буенча хезмәтләр күрсәтү Кагыйдәләрен таныштыру өчен (тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында) хезмәтләр күрсәтергә тиеш. РФ Хөкүмәтенең 2021 елның 27 маендагы 810 номерлы карары, шулай ук пассажирлар ташу кагыйдәләре, багаж, йөк багажы һәм йөк ташу кагыйдәләре.

3. Пассажир, шул исәптән шәһәр яны һәм почта-багаж поездлары хәрәкәте расписаниесе ташучы тарафыннан стена мәгълүмат чаралары, махсус мәгълүмат стендлары һәм белешмәләр кулланып тәэмин ителә. Пассажир поездлары хәрәкәте расписаниесендә үзгәрешләр турында тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында тавыш элемтәсе аша игълан ителә.

4.Җайга салына торган тарифлар, хезмәтләр өчен түләү ставкалары һәм җыемнар үзгәрүе турында мәгълүматлар Россия Федерациясе Транспорт министрлыгы тарафыннан басма басмада бастырыла:

- пассажирлар йөртүгә, багажга һәм йөк багажына карата-көйләнә торган тарифлар, түләү ставкалары һәм җыемнар үзгәрешләре гамәлгә кертелгәнче 5 эш көненнән дә соңга калмыйча;

- йөк ташуга карата-көйләнә торган тарифлар, түләү ставкалары һәм җыемнар үзгәрешләре гамәлгә кертелгәнче 10 эш көненнән дә соңга калмыйча.

 «СОРАУ -ҖАВАП»

СОРАУ: Ерак юлга баручы поездга кулланылмаган юл йөрү документын (билетны) тимер юл билет кассасына кайтарганда миңа нинди акчалата сумма кайтарылачак?

ҖАВАП:Тимер юл транспортында пассажирлар, шулай ук шәхси, гаилә, өй һәм эшкуарлык эшчәнлеген гамәлгә ашыру белән бәйле булмаган башка ихтыяҗлар өчен йөкләр, багаж һәм йөк багажы ташу буенча хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләренең 23 пунктына ярашлы рәвештә, ерак юлга баручы поездга кулланылмаган юл йөрү документын (билетын) тимер юл кассасына кайтарганда пассажирның тимер юл транспорты Уставының 83 маддәсенең 3 өлешендә каралган хокуклары бар:

• поезд киткәнче сигез сәгатьтән дә соңга калмыйча, билет бәясеннән һәм плацкарта бәясеннән торган юл йөрү бәясен кире алырга;
• сигез сәгатьтән дә азрак, ләкин поезд киткәнче ике сәгатьтән дә соңга калмыйча билет бәясен һәм плацкарта бәясенең 50 процентын алырга;
• поезд китәр алдыннан ике сәгать эчендә билет бәясен кире кайтарыгыз. Бу очракта плацкарта бәясе түләнми.

Кулланучылар хокукларын яклауның барлык мәсьәләләре буенча Сез «Татарстан Республикасында (Татарстан) Гигиена һәм эпидемиология үзәге»нең Яшел Үзән филиалы консультация пунктына Буа, Чүпрәле, Апас районнары территориясендәге 422430, Буа шәһәре , Ефремов урамы, 135 йорт адресы буенча яки (8-84374) 326-76 телефоны буенча мөрәҗәгать итә аласыз.